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2025版大型商场客户服务中心运营管理服务合同

甲方（商场方）：

名称：_________________

地址：_________________

法定代表人：_________________

联系电话：_________________

乙方（服务方）：

名称：_________________

地址：_________________

法定代表人：_________________

联系电话：_________________

鉴于甲方拥有位于_________________的大型商场，需要乙方提供客户服务中心的运营管理服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1.1接待顾客咨询、投诉及建议；

1.1.2维护客户服务中心的秩序和安全；

1.1.3协助解决顾客在购物过程中的问题；

1.1.4组织商场内的促销活动及客户关系维护；

1.1.5负责客户服务中心的清洁与卫生；

1.1.6执行甲方指定的其他相关工作。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。

第三条服务费用

3.1乙方应按月向甲方支付客户服务中心运营管理服务费用，金额为人民币____元/月。

3.2甲方应在每月的____日前将服务费用支付至乙方指定账户。

第四条服务标准

4.1.2客户服务中心环境整洁、舒适；

4.1.3顾客投诉处理及时率不低于95%；

4.1.4安全事故发生率不超过万分之五。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。

5.2乙方未达到第四条规定的服务标准，甲方有权要求乙方采取措施予以改正；若改正后仍不达标的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约金。

第六条保密条款

6.1双方对本合同的内容及履行过程中知悉的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（商场方）：_________________

乙方（服务方）：_________________

签订日期：_________________

签订地点：_________________