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巡逻检查店面管理制度

一、总则

（一）目的

为加强公司店面管理，确保店面运营安全、有序、高效，维护公司形象和利益，特制定本巡逻检查店面管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司旗下所有店面的巡逻检查工作。

（三）基本原则

1.定期检查与不定期抽查相结合，确保店面情况随时可控。

2.全面检查与重点关注相结合，突出对关键区域和重要环节的检查。

3.检查与整改相结合，对发现的问题及时督促整改，形成闭环管理。

二、巡逻检查职责分工

（一）巡逻检查人员

1.店面安保人员负责日常店面的巡逻检查工作，按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡查。

2.店面管理人员应不定期对店面进行巡查，及时发现和解决问题。

3.公司相关职能部门人员根据工作需要，对店面进行专项检查或抽查。

（二）职责

1.安保人员

严格按照巡逻路线和时间要求进行巡逻，做好巡逻记录。

检查店面门窗、门锁、安防设备等是否完好，有无安全隐患。

关注店内人员动态，发现异常情况及时报告并采取相应措施。

协助处理店内突发安全事件。

2.店面管理人员

负责对店面整体运营情况进行巡查，包括商品陈列、销售情况、员工工作状态等。

检查店面卫生状况，确保符合公司标准。

及时发现并解决店内存在的问题，协调各部门之间的工作。

收集员工和顾客的意见和建议，反馈给相关部门。

3.公司职能部门人员

按照专项检查要求，对店面的特定方面进行深入检查，如财务制度执行情况、商品质量等。

对检查中发现的问题提出整改意见，并跟踪整改落实情况。

为店面管理提供专业指导和支持。

三、巡逻检查内容与标准

（一）安全方面

1.消防设施

灭火器：压力正常，指针在绿色区域，铅封完好，喷管无破损，每月检查一次。

消火栓：箱门完好，配件齐全，阀门开启灵活，水带、水枪无损坏，每季度检查一次。

火灾自动报警系统：运行正常，无故障报警，每月进行功能测试。

疏散指示标志和应急照明：保持完好有效，疏散通道畅通无阻，每日巡查。

2.用电安全

电线电缆：无破损、老化现象，插头插座连接牢固，无过载使用电器设备，每周检查一次。

照明灯具：正常点亮，无损坏，及时更换不亮的灯泡，每日巡查。

电器设备：运行正常，无异样声响和异味，按照操作规程使用，定期进行维护保养，每月检查一次。

3.门窗及门锁

店面门窗：关闭严密，玻璃无破损，五金配件完好，每日巡查。

门锁：能正常开启和关闭，钥匙配备齐全，定期检查锁具的灵活性，每月检查一次。

4.安全通道

安全通道畅通，无杂物堆放，疏散门能正常开启，标识清晰，每日巡查。

（二）运营方面

1.商品陈列

商品摆放整齐、丰满，分类清晰，符合陈列原则，便于顾客选购，每周检查一次。

及时补货，确保货架商品无缺货现象，每日巡查。

促销商品陈列突出，标识醒目，符合促销活动要求，促销活动期间每日检查。

2.销售情况

关注销售额、客流量等销售数据，分析销售趋势，每周进行数据统计和分析。

检查销售记录是否完整、准确，销售人员是否按照规定进行操作，每日检查。

3.员工工作状态

员工遵守工作纪律，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，每日检查。

员工着装整齐，佩戴工牌，服务热情、周到，使用文明用语，随时进行巡查。

员工熟悉产品知识，能够准确回答顾客咨询，定期进行培训和考核，每月检查一次。

（三）卫生方面

1.店面地面、墙面、天花板

地面清洁无污渍、水渍，每日清扫，定期拖地。

墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，每月进行清洁。

2.货架、商品

货架干净整洁，无灰尘，商品表面无灰尘、污渍，每周擦拭货架和商品。

3.卫生间

卫生间清洁卫生，无异味，设施完好，每日清扫，定期消毒。

卫生纸、洗手液等用品配备齐全，及时补充，每日检查。

四、巡逻检查流程

（一）巡逻前准备

1.安保人员领取巡逻装备，如对讲机、巡逻记录表格等，确保装备完好可用。

2.了解店面近期的运营情况和安全状况，明确巡逻重点。

（二）巡逻实施

1.按照规定的巡逻路线进行巡查，保持警惕，注意观察周围环境和店内情况。

2.对发现的问题及时记录，详细描述问题所在位置、具体情况等。

3.如遇突发情况，立即采取相应措施，并及时报告上级领导。

（三）巡逻记录

1.安保人员在巡逻过程中，认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。

2.巡逻记录应字迹清晰、内容准确，不得随意涂改。

3.每日巡逻结束后，将巡逻记录交至店面管理人员处。

（四）问题反馈与处理

1.店面管理人员对巡逻记录进行整理