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（2025）消费者咨询业务试题库及答案

一、单选题（每题2分，共50分）

1.以下哪种商品不属于《消费者权益保护法》规定的“商品”范畴？（）

A.手机

B.食品

C.理发服务

D.家电

答案：C。理发服务属于服务范畴，并非“商品”，《消费者权益保护法》中商品和服务是不同的概念。

2.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者（）。

A.向原企业要求赔偿

B.向分立后的其中一个企业要求赔偿

C.既不能向原企业要求赔偿，也不能向分立后的企业要求赔偿

D.可以向分立后的任何一个企业要求赔偿

答案：D。根据相关法律规定，原企业分立的，消费者可以向分立后的任何一个企业要求赔偿。

3.某商场进行促销活动，广告宣称“全场商品五折起”，消费者购买商品后发现实际只有少数商品是五折，大部分商品折扣在八折左右，该商场的行为属于（）。

A.正常的促销手段

B.虚假宣传

C.价格欺诈

D.合法的商业策略

答案：B。“全场商品五折起”给消费者造成全场多数商品五折的误导，实际大部分是八折左右，属于虚假宣传。

4.消费者王某在购买冰箱时，商家故意隐瞒了该冰箱存在质量瑕疵的情况，王某有权要求商家承担（）。

A.违约责任

B.侵权责任

C.缔约过失责任

D.无过错责任

答案：C。商家在缔约过程中故意隐瞒冰箱质量瑕疵，违背诚实信用原则，应承担缔约过失责任。

5.下列关于消费者个人信息保护的说法，错误的是（）。

A.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则

B.经营者可以将消费者个人信息出售给其他企业以获取利益

C.经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全

D.经营者未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息

答案：B。经营者不得将消费者个人信息出售给其他企业，这侵犯了消费者的个人信息权益。

6.消费者在购买商品时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，这体现了消费者的（）。

A.自主选择权

B.公平交易权

C.知情权

D.安全保障权

答案：B。题干描述的内容符合公平交易权的定义。

7.某消费者在购买化妆品时，发现该化妆品标注的生产日期模糊不清，该化妆品可能存在（）问题。

A.质量

B.虚假宣传

C.标签标识

D.价格欺诈

答案：C。生产日期模糊不清属于标签标识方面的问题。

8.消费者在购买食品时，发现食品中有异物，他可以向商家要求（）赔偿。

A.价款十倍或者损失三倍的赔偿金

B.价款三倍的赔偿金

C.损失两倍的赔偿金

D.价款五倍的赔偿金

答案：A。根据《食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

9.以下不属于消费者协会职能的是（）。

A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C.对侵害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

D.替消费者进行各类商品的质量检测

答案：D。消费者协会主要是起监督、调解、参与立法等作用，不会替消费者进行各类商品的质量检测。

10.消费者李某在商场购买了一台电视机，使用不久后出现故障，经检测是电视机本身质量问题，李某要求商场换货，商场以各种理由拒绝，商场的行为侵犯了李某的（）。

A.安全保障权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.依法求偿权

答案：D。李某因商品质量问题要求换货遭拒，其依法求偿权受到侵犯。

11.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用不包括（）。

A.医疗费

B.护理费

C.误工费

D.精神损失费

答案：D。造成人身伤害一般赔偿医疗费、护理费、误工费等，精神损失费在造成严重精神损害等特定情况下才赔偿。

12.消费者在购买商品时，商家强制搭售其他商品，这侵犯了消费者的（）。

A.安全保障权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.知情权

答案：B。强制搭售违背了消费者自主选择商品的权利。

13.某商家在销售商品时，故意抬高价格，然后再进行所谓的“打折促销”，这种行为属于（）。

A.虚假宣传

B.价格欺诈

C.不正当竞争

D.正常商业策略

答案：B。故意抬高价格再打折促销，使消费者对价格产生错误认识，属于价格欺诈。

14.消费者购买的商品在三包期内出现质量问题，商家拒绝履行三包义务，消费者可以向（）投诉。

A.消费者协会

B.工商行政管理部门

C.质量技术监督部门

D.以上都可以

答案：D。消费者可以向消费者协会、工