数字化工作特征对社区工作者离职意愿的影响研究.pdf

哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文

摘要

基层数字化是实现国家治理能力和治理体系现代化的最基础的一环，自数

字化改革发展以来，取得成效的同时也浮现出很多问题，尤其体现在基层政府

的治理当中，基层工作者普遍面临着数据的重复提交与上报的工作，社区工作

者承担着巨大的工作压力，深陷“表海”之中，长期以往会对组织绩效和工作

者个人产生不利的影响。

本文针对基层数字化工作中产生的各种现象，结合已有理论匹配为相应的

特征，从离职意愿的视角切入研究社区工作的特征对社区工作者产生的影响，

潜在的离职意愿会对组织的绩效产生消极的影响，及时发现并缓解离职倾向有

利于社区队伍建设和组织发展。本文将基于工作资源——要求模型的数字化工

作特征作为影响离职意愿的前驱因素，依据自我决定理论将自主性动机和控制

性动机作为中介变量进行解释，构建了一个社区工作者从外部环境感知到内部

心理动机调试的离职意愿解释模型。在此基础上建立了本文的研究假设，并采

用问卷调查的形式收取数据，使用结构方程模型对数据进行实证分析，在数据

通过测量模型信度效度检验和共同方法偏差检验的基础上，进行假设检验和多

群组比较分析。

本研究的实证结果发现数字化特征对离职意愿的影响如下：工作要求中的

任务角色冲突增加，会通过降低员工的控制性动机从而增加员工的离职意愿；

而数据时间负荷会对控制性动机产生显著的正向影响，但不会进一步作用于离

职意愿的变化。工作资源中的社区工作自主性会通过自主性动机的提高，对离

职意愿产生负向的影响，可以在一定程度上降低社区工作自主性对离职意愿的

直接作用；而来自同事和领导的数字工作支持和员工的高自我能力感知感能够

通过提高自主性动机而降低员工的离职意愿。除此外，本研究还通过多群组比

较分析发现，离职意愿的解释模型具有跨社区角色的稳定性，结果不因社区主

任或社区干事角色的不同而变化，同时也具有不同地区之间的稳定性，无论当

地是否构建了统一的数据平台，本文的离职意愿模型也并未产生显著的差异。

本文的研究结论能够为稳定社区工作者队伍建设，及数字化工作对社区工作者

产生的影响提供相应的决策参考依据。

关键词：数字化工作特征；社区工作者；自主性动机；控制性动机；离职意愿

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哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文

Abstract

Grassrootsdigitalizationisthemostbasicpartofthemodernizationof

nationalgovernancecapacityandgovernancesystem.Sincethedevelopmentof

digitalreform,manyproblemshavesurfacedwhileachievingresults,especially

inthegovernanceofgrassrootsgovernment,wheregrassrootsworkersare

generallyfacedwithrepeatedsubmissionandreportingofdata,andcommunity

workersareundertremendousworkpressureanddeepintheseaoftablesInthe

longrun,thiswillhaveanegativeimpactonorganizationalperformanceand

individualworkers.

Thispaperaddressesvariousphenomenaarisingfromdigitalworkatthe

grassrootslevel,combinesexistingtheori