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医院门诊收费工作总结

Summaryofoutpatientcharginginhospital

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-067119

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医院工作总结

医院门诊收费工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

医院门诊收费工作总结【一】

一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同

志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初

工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时

俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内

部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较

好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：

一、转变服务观念，提升服务水平

根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成

工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深

入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员

的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，

倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多

吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的

现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，

为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员

十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然

严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小

组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的

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医院工作总结

情况，会进行相应的处罚。

二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展

1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，

我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制

改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一

详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，

确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。

2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费

处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以

赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推

进了我院信息化的建设。

三、不断开拓进取，提高内部管理水平

始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥

匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部

管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析

当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调

整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人