客户行为分析：客户生命周期管理_（9）.客户关系管理系统(CRM)应用.docx

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2025-06-04 发布于境外
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客户关系管理系统(CRM)应用

引言

客户关系管理系统（CRM）是企业用来管理与客户之间的关系和互动的工具。通过有效的CRM系统，企业可以更好地理解客户的需求、行为和偏好，从而提升客户满意度和忠诚度，最终实现业务增长。在客户生命周期管理中，CRM系统起着至关重要的作用，特别是在数据分析和人工智能技术的辅助下，CRM系统的功能和效用得到了极大的提升。

CRM系统的基本功能

客户信息管理

CRM系统的核心功能之一是客户信息管理。企业可以通过CRM系统收集、存储和管理客户的个人信息、购买历史、互动记录等。这些信息是进行客户行为分析的基础。

信息收集

企业可以通