宾馆服务用语培训规范与技巧.pptx

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宾馆服务用语培训规范与技巧;目录;01;基本礼貌准则与态度要求;标准应答句式与场景分类;禁忌用语与敏感词清单;02;前台接待标准话术;客房服务场景对话设计;餐厅咨询与投诉应对;03;语速节奏与清晰度训练;情感传递与语气适配;多语言服务基础要求;04;客户抱怨处理话术框架;;跨文化服务用语禁忌;05;肢体语言与微笑规范;电话/对讲机使用标准;书面沟通格式统一化;06;入住接待模拟;服务质量评估指标;持续优化反馈机制;THANKS

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