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心理护理技能

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CATALOGUE

02

核心技能体系

01

基础概念认知

03

沟通干预技巧

04

特殊场景处置

05

工具应用规范

06

职业发展路径

基础概念认知

01

心理护理定义与范畴

01

心理护理定义

心理护理是一种通过人际交往，以行为来影响、改变患者心理状态和行为，达到减轻痛苦、促进康复或保持健康的护理方法。

02

心理护理范畴

心理护理涉及心理学、护理学、社会学等多个学科，具有综合性、实践性等特点，包括心理评估、心理干预、心理健康教育等多个方面。

护理伦理三原则

尊重患者的权利和尊严，尊重患者的自主权和知情权，为患者提供平等、公正的护理服务。

在护理过程中，应尽可能避免给患者带来身体、心理、社会等方面的伤害，确保患者的安全和舒适。

在护理实践中，应以患者的利益为出发点和落脚点，积极为患者提供有益的护理服务，促进患者的康复和健康。

尊重原则

不伤害原则

有利原则

适用场景分类

临床心理护理

主要针对住院患者，通过与患者建立信任关系，提供心理支持和心理干预，帮助患者缓解病痛、焦虑和恐惧，提高治疗效果。

社区心理护理

灾害心理护理

主要针对社区居民，通过开展心理健康教育、心理咨询等活动，提高居民的心理健康水平，预防心理疾病的发生。

主要针对自然灾害、事故灾难等突发事件中的受害者，通过心理援助和心理干预，帮助其缓解心理创伤，恢复正常生活秩序。

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3

核心技能体系

02

情绪识别技术

面部表情是情绪的重要外在表现，通过细致观察面部表情可以识别出不同的情绪。

观察面部表情

声音的速度、音调、音量等特征可以传达出丰富的情绪信息，有助于识别对方的情绪。

听取声音特征

身体姿态、动作和肢体语言等非言语表达形式也可以反映出一个人的情绪状态。

感知身体语言

共情表达方法

表达情感共鸣

通过分享自己的类似经历或感受，向对方表达自己的理解和同情。

03

通过重复或概括对方的表达，确认自己的理解，并表达出对对方情感的共鸣。

02

反馈技巧

倾听技巧

通过全神贯注地倾听对方的讲话，理解对方的情感和立场，从而表达出共情。

01

压力缓冲策略

自我调节

通过深呼吸、放松训练等自我调节方法，减轻自己的情绪压力，保持冷静和理智。

01

寻求支持

与同事、朋友或家人分享自己的感受和困惑，寻求他们的支持和帮助。

02

积极应对

采用积极的思维方式，寻求解决问题的方法，增强自己的应对能力。

03

沟通干预技巧

03

非暴力沟通模式

仔细观察对方的行为和表现，客观、中立地描述事实，避免评价、指责或猜测。

观察与描述

诚实地表达自己的感受，使用“我”语句，避免“你”语句，让对方了解自己的内心体验。

明确、具体地表达自己的需求和愿望，而非批评或指责对方，同时寻求对方的理解和反馈。

倾听对方的回应，理解对方的立场和需求，建立良好的沟通氛围和信任关系。

表达感受

提出需求

倾听与反馈

开放式询问

具体细节探究

用开放式问题引导对方描述创伤事件，如“你能讲讲当时发生了什么吗？”等，鼓励对方倾诉。

询问创伤事件的具体细节，包括时间、地点、人物、情节等，以便更全面地了解事件，但要避免过度刺激对方。

创伤信息采集法

情绪反应观察

关注对方在讲述过程中的情绪反应，如悲伤、愤怒、恐惧等，及时给予支持和安慰。

避免二次伤害

在采集信息的过程中，注意措辞和态度，避免对对方造成二次伤害或加重心理负担。

在沟通过程中，及时发现对方表现出的阻抗情绪，如回避、沉默、抵触等，并分析其原因。

识别阻抗

与对方共同探讨解决问题的方案，强调双方的合作和共同努力，让对方感受到自己的关心和支持。

寻求合作

根据对方的阻抗情况，适度调整自己的沟通方式和策略，如放慢语速、表达理解、给予支持等，以缓解对方的紧张情绪。

适度调整

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02

阻抗应对方案

如果对方拒绝沟通或合作，不要强行进行，而是给予足够的尊重和理解，寻求其他途径或时机再进行沟通。

应对拒绝

04

特殊场景处置

04

危机干预流程

评估危机

确定个体或团体的危机程度，包括情绪、行为和认知方面。

建立关系

与个体或团体建立信任关系，鼓励他们表达感受和经历。

制定计划

制定一个安全、可行的危机干预计划，包括短期目标和长期目标。

实施干预

采取紧急措施，如提供安全环境、倾听、支持和引导，以缓解危机。

后续关注

在危机过后，继续提供支持和关注，确保个体或团体能够适应和恢复。

01

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03

04

05

哀伤辅导步骤

帮助个体或团体认识和表达他们的哀伤情绪。

确认和理解哀伤

提供情感支持和安慰，让个体或团体感受到被关心和重视。

鼓励个体或团体分享他们的感受和经历，帮助他们更好地理解和处理哀伤。

帮助个体或团体建立健康的应对机制，以应对哀伤带来的压力和挑战。

提供支持

促进表达和沟通

培养应对能力

帮助个体或团