市退管办工作总结.pptx

市退管办工作总结

引言

退管工作总体回顾

退管业务分析

退管政策宣传与执行情况

退管服务质量评价

退管工作展望与计划

目录

01

引言

总结市退管办的工作成果，分析存在的问题，提出改进措施，为下一步工作提供指导。

目的

市退管办作为负责全市退休人员管理服务的重要机构，承担着保障退休人员权益、促进社会和谐稳定的重要职责。

背景

包括市退管办的主要工作职责、工作成果、问题分析及改进措施等。

涵盖全市范围内的退休人员，包括企业退休人员、机关事业单位退休人员等。

对象范围

工作内容

02

退管工作总体回顾

03

加强退休人员社会化管理

积极推动退休人员社会化管理，加强与社区、街道等基层组织的沟通协调，为退休人员提供更好的服务。

01

顺利完成退休人员信息核查

对全市退休人员的基本信息进行了全面核查，确保了信息的准确性和完整性。

02

落实退休人员待遇发放

按照政策规定，及时、足额地发放了退休人员的养老金和其他待遇，保障了退休人员的基本生活。

通过线上线下相结合的方式，为退休人员提供了更加便捷、高效的服务。

创新服务模式

加强政策宣传

强化队伍建设

通过多种形式宣传退管政策和相关法规，提高了退休人员的政策知晓率和满意度。

加强退管工作人员的培训和管理，提高了队伍的整体素质和服务水平。

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01

信息化水平有待提高

退管工作的信息化程度还不够高，需要加强信息化建设，提高工作效率。

服务质量需进一步提升

在服务过程中还存在一些不规范、不细致的情况，需要进一步加强管理和培训，提高服务质量。

退休人员参与度不高

部分退休人员对退管工作的参与度不高，需要加强宣传和引导，提高退休人员的参与意识和积极性。

03

退管业务分析

包括正常退休、提前退休、延迟退休等，涉及大量人员的档案审核、待遇计算等工作。

退休业务

因个人原因或单位解散等因素，需要办理社会保险退保手续，涉及人员众多，情况复杂。

退保业务

针对多缴、错缴的社会保险费用进行退还，需要仔细核对缴费记录和个人账户信息。

退费业务

通过合并、取消、下放等方式，简化业务办理环节，提高办理效率。

简化业务流程

减少表单填写项，整合相关表单，方便群众填写和提交。

优化业务表单

通过网上申报、网上审核、网上反馈等方式，实现业务办理“零跑腿”。

推行网上办理

推行首问负责制

第一个接待群众的工作人员需全程负责，避免推诿扯皮。

加强人员培训

定期开展业务培训，提高工作人员的业务素质和处理能力。

强化监督考核

建立业务处理监督机制，对业务处理效率和质量进行考核评估。

04

退管政策宣传与执行情况

1

2

3

组织专业宣讲团队，深入企事业单位、社区等基层一线，详细解读退管政策内容、目的和意义。

举办政策宣讲会

编制退管政策宣传手册、宣传单页等，通过图文并茂的形式，让广大职工和退休人员了解政策内容和办理流程。

制作宣传资料

通过电视、广播、报纸、网络等多种媒体渠道，广泛宣传退管政策，提高政策知晓率。

利用媒体宣传

部分人员对政策理解不足

针对部分职工和退休人员对退管政策理解不足的问题，需要加强政策宣传和解释工作。

05

退管服务质量评价

流程规范性评价结果

01

对退管流程的规范性进行评价，发现流程中存在的不足和漏洞，提出改进建议。

服务态度与效率评价结果

02

对退管服务人员的服务态度和效率进行评价，针对存在的问题进行培训和提升。

退管效果满意度评价结果

03

通过问卷调查、访谈等方式了解退管人员对服务的满意度，分析服务效果及存在的问题。

加强退管流程培训

针对流程规范性评价结果，对相关人员进行退管流程培训，提高流程执行力和规范性。

提升服务人员素质

加强服务人员的职业素养培训，提高服务意识和效率，为退管人员提供更好的服务体验。

完善退管服务机制

根据退管效果满意度评价结果，完善退管服务机制，优化服务流程和服务内容，提高服务质量和满意度。同时，建立退管服务反馈机制，及时收集和处理退管人员的意见和建议，不断改进和提升服务质量。

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退管工作展望与计划

随着信息化技术的发展，退管工作将越来越倾向于数字化管理，通过建立完善的信息系统，实现退休人员信息的实时更新和查询。

数字化管理

退管工作将更加注重为退休人员提供多元化的服务，包括健康关怀、文化娱乐、法律咨询等，以满足退休人员不同层次、不同需求的服务要求。

多元化服务

随着社会保障体系的不断完善，退管工作将更加注重与社会保障体系的衔接，为退休人员提供更加全面、更加可靠的社会化保障。

社会化保障

拓展服务内容

根据退休人员的实际需求，不断拓展服务内容，提高服务质量，为退休人员提供更加优质、更加贴心的服务。

加强与社会保障体系的衔接

积极与社会保障体系进行对接，为退休人员提供更加全面、更加可靠的社会化保障，让退休人员安享晚年。

完善信息系统

加强信息系