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沟通技巧与激励技术

主管不可或缺的领导和管理才能沟通

少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述

进行口头沟通时，讲话的内容要注意。少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。93%的沟通属于肢体语言和声音、语调，仍需7%语言的内容，来完成沟通的过程。

倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在：听别人说话上面。

绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。

我们在工作上每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。

哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅

给予对方高度的尊重01获得信息02追求乐趣03收集回馈意见04增进了解05掌握权力06倾听别人说话的目的：

增进个人的发展和信心。增强管理技巧。增强解决问题的能力。增强制订决策的能力。增强你的说服能力。大大改善人际关系。获得加薪、晋升和嘉奖。PS：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的双耳以说服他人。」培养倾听技巧，可以为个人带来好处

倾听不良的原因外来的干扰。以为自己知道对方要说的是什么。没有养成良好的倾听习惯。听者的生理状况。听者的心理状况。听者的先入为主的观念。PS：不善于倾听的人是自我中心的，心不在焉的、不感兴趣的、冷漠无情的。

背对背:忽略的听

A说,B想别的:假装的听

A说,B猛丢:选择的听

A、B都有心：专心的听

心心相印：同心的听

深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。处理方法是：培养主动倾听的六种技巧简称关怀（Ｃaress）

集中你的注意力（Concentrate）：听者要设法排除外来的干扰和其它分神的事。

以反应知会（Acknowledge）：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是……」响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。处理方法是：

处理方法是：(1)适时向说话者提出一个该问的问题。询问互动（Research）：提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。壹贰

练习情绪（Exercise）：练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。处理方法是：深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养「心平气和、冷静客观」的涵养。

用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。处理方法是：察觉非语言的讯息（Sense）：要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。

处理方法是：归类：整理出大纲要点。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。排顺序：分辨出先后缓急。组织听到的讯息（Structure）：利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的讯息。

01培养主动倾听的心态。02每天找一个人来练习。03营造一个有利于倾听的环境、氛围。04多多留意自己的肢体语言。05避免像个法官，仓促就下判断。06用同理心来倾听。有效培养倾听能力的六个秘诀

成功的沟通方式诚恳坚定看着对方。眼神带着关怀的情感。5秒钟恰恰好。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。

01?对命令者明确指出命令缺乏一体化，但应注意语气要委婉恰当03?对容易发出不同命令的上司，应暗示他的缺点，然后再接受命令02?命令者的想法依然不统一时，可找更上一级的上司商谈，并接受其指示04?不得已而接受命令时，以最后的命令为依据接受多重命令的处理技巧（一）（命令者为一人时）

接受多重命令的处理技巧（二）（命令者不只一人时）?必须先要求命令者的意见能够合二为一?应将相异的命令调整