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2025版代还款业务客户满意度调查与合作协议

甲方（调查方）：____________________________

乙方（合作方）：____________________________

一、协议背景

鉴于甲方为提升代还款业务服务质量，了解客户满意度，乙方同意参与甲方组织的“2025版代还款业务客户满意度调查”，双方经友好协商，达成如下合作协议：

二、调查内容

1.调查对象：乙方公司及其代还款业务客户。

2.调查方式：采用线上问卷、电话访谈等形式进行。

3.调查时间：自本协议签订之日起至2025年12月31日。

4.调查内容：主要包括乙方公司代还款业务的满意度、服务态度、业务流程、产品特点等方面。

三、双方权利义务

1.甲方权利：

（1）甲方有权对乙方公司及其代还款业务客户进行满意度调查。

（2）甲方有权要求乙方公司提供必要的协助，包括但不限于提供调查问卷、协助联系客户等。

2.甲方义务：

（1）甲方应确保调查内容的真实性、客观性。

（2）甲方应对乙方公司及其代还款业务客户的信息保密。

3.乙方权利：

（1）乙方有权对调查结果进行了解，并提出改进建议。

（2）乙方有权要求甲方在调查过程中，确保调查内容的公正、公平。

4.乙方义务：

（1）乙方应积极配合甲方开展满意度调查工作。

（2）乙方应确保提供的信息真实、准确。

四、调查结果处理

1.调查结果由甲方负责汇