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ICS03.060
CCSA11
NBFS
团体标准
T/NBFS7—2021
首贷服务中心建设与运行管理规范
（征求意见稿）
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
2021-XX-XX发布2021-XX-XX实施
宁波市金融学会发布
T/NBFS7—2021
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由宁波市金融学会归口。
本文件起草单位：中国人民银行奉化支行、中国人民银行北仑支行。
本文件主要起草人：应武波、毛未未、石魏朝、王一鸣。
II
T/NBFS7—2021
首贷服务中心建设与运行管理规范
1范围
本文件规定了首贷服务中心的术语和定义、建设、运行管理、监督与评价等，并提供标识牌、服务
台账、跟踪回访情况汇总表的标准样式。
本文件适用于市、区（县）的首贷服务中心管理工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
首贷服务中心业务资料、文件资料、宣传资料等文档的整理、存放、流转、归档可参照GB/T
36112-2018的规定，并按月将服务台账报送当地人民银行、金融监管局。
GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求
GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求
GB/T20271信息安全技术信息系统通用案例技术要求
GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范
GB/T21064电子政务系统总体设计要求
GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则
GB/T36112-2018政务服务中心服务现场管理规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1首贷户
第一次向银行机构申请贷款的市场主体。
4首贷服务中心建设
4.1服务场所
首贷服务中心应具备固定场所，可以在行政服务中心、商事审批窗口、企业服务中心、小微企业园
等区域设立。
4.2名称标识
4.2.1首贷服务中心宜悬挂统一内容、格式、规格、材质的标识牌。
4.2.2标识牌应重点突出“首贷服务中心”等字样，见附录A。
4.2.3标识牌应悬挂在醒目处，且保持无遮挡、无污渍、无破损和字迹清晰。
4.2.4首贷服务中心应在醒目位置张贴公共安全标志，安全标志的使用应符合GB/T2893.1的要求。
4.3人员配备
4.3.1每个首贷服务中心需配备1-2名首贷服务人员，人员和服务时间相对固定。
4.3.2由当地人民银行、金融监管局或主办金融机构负责对首贷服务人员提供指导和培训。
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