云端大白疫情防控卫士之礼68课件.pptxVIP

云端“大白”疫情防控卫士之礼

01国内航班常态化防控措施

机上防控礼仪注意事项序号具体要求1乘务员应避免在无有效防护下与旅客近距离接触。2机组人员在用餐前、使用盥洗室后、接触旅客前后应加强手部清洁消毒，使用含醇类消毒湿巾或非醇类免洗手消液。不确定手是否清洁时避免用手接触口鼻和眼部。3机组人员打喷嚏或咳嗽时，尽量低头或转头避开周围旅客及机组人员，并用纸巾或手肘衣服遮住口鼻。4条件允许时设立机组人员专用盥洗室，如不能满足上述要求，应在机组人员使用盥洗室前后做到“一人一消毒。

机上服务防控之礼序号具体内容1起飞前和飞行中由机组人员广播机上防控注意事项，有礼貌的提示旅客佩戴个人防护措施。2乘务员配餐前、后做好手部清洁消毒，对每一位旅客健康安全提供保护。3为有症状的旅客提供口罩、消毒湿巾、一次性医用橡胶手套，避免过度慌张惊吓旅客，保持个人仪态礼仪。4安排旅客有序使用盥洗室，避免盥洗室外聚集，等候时提醒旅客保持适当距离。5盥洗室每2小时清洁消毒一次（或每10人次使用后），消毒后有礼貌告知旅客盥洗室已消毒。

02国际航班、国内I、II级相应航班防控措施

机上防控礼仪注意事项序号具体要求1乘务员尽量分区域服务，分区管理，非必要时（履行安全管理职责和处置突发安全事件除外）避免人员交叉，同时乘务员与旅客、乘务员之间避免在无有效防护下的近距离接触。2高风险航班仅提供必要机上服务，飞行机组人员工作区、旅客乘坐区、机上隔离区由不同乘务员提供机上服务，避免交叉感染。3乘务员接触旅客前、后加强手部清洁消毒，使用含醇类消毒湿巾或非醇类免洗手消液，不确定手是否清洁时避免用手接触口鼻和眼部。4乘务员在接触或处理垃圾后，先用肥皂或洗手液在流动水下洗手，再进行手部清洁消毒。5机组人员避免两人邻座同时就餐，餐前进行手部清洁消毒。6机组人员使用单独盥洗室，并减少盥洗室的使用频率。

机上服务防控之礼序号区域设置具体内容1安排机上需隔离人员使用隔离区的预留座位。2条件允许时，尽量安排旅客分散就坐3为有症状的旅客提供口罩、消毒湿巾、一次性医用橡胶手套，避免过度慌张惊吓旅客，保持个人仪态礼仪。4机舱后部右侧盥洗室为隔离人员专用。5机舱前部设立机组人员专用盥洗室，如条件不能满足要求，对机组人员使用盥洗室前后做到“一人一消毒”。

机上服务防控之礼序号防控信息宣讲1起飞前和飞行中由机组人员广播机上防控注意事项，有礼貌的提示旅客全程做好自身防护措施。2提醒旅客飞行中全程佩戴口罩，建议佩戴非呼吸阀型KN95/N95口罩，非必要情况下不摘口罩。3有礼貌的提醒旅客减少舱内不必要的走动，非特殊情况下禁止换座。4旅客按照机上乘务员的指引有序使用盥洗室，使用时注意先关闭马桶盖再冲水，避免潜在传染性颗粒的吸入风险，使用后及时做好手部的清洁消毒。5乘务员有礼貌的提醒旅客用餐前或接触舱内物体表面，尤其座椅扶手、盥洗室门把手等高频接触物表后，及时做好手部的清洁消毒，未经消毒时避免接触口鼻和眼部。6旅客个人废弃的防护用品（如口罩、一次性手套等）不得随意丢弃，乘务员应提示旅客将废弃品置于防护用品专用垃圾袋保存。

机上服务防控之礼风险等级餐食服务I级响应/高风险旅客就餐时，按单双列分批次用餐。或在旅客登机时（前）提供预包装食品及瓶装饮用水。除特殊需求外，机上不再提供餐食服务，有礼貌的向旅客做好解释工作。II级响应/中风险旅客就餐时，按单双列分批次用餐。简化配餐流程，不提供冷菜、冷荤及食用冰块，或提供预包装食品，有礼貌的向旅客做好解释工作。国际低风险旅客就餐时，按单双列分批次用餐。提供正常餐食服务，可提供热食，不提供冷菜、冷荤及食用冰块，有礼貌的向旅客做好解释工作。客舱机组人员配餐前后均应做好手部清洁消毒。

机上服务防控之礼序号防护及相关用品1为有症状的旅客提供口罩、消毒湿巾、一次性医用橡胶手套，安抚旅客情绪。2为安置在隔离区的有症状旅客提供必要的医用防护用品，安抚旅客情绪。3高风险航班取消报刊杂志供应，除特殊需求外不再提供毛毯、靠枕等用品，对旅客做好解释工作。4高风险航班在座位口袋中增配防护用品专用垃圾袋，有礼貌的提醒旅客使用。

机上服务防控之礼序号盥洗间使用1有序安排旅客使用盥洗室，避免盥洗室外聚集（≤2人），提醒旅客等候时保持适当距离。加强盥洗室通风换气。2按不同航班防疫风险等级，对盥洗室按不同频次进行消毒，低、中风险航班每2小时进行一次清洁消毒（或每10人次使用后）；高风险航班每1小时进行一次清洁消毒（或每5人次使用后）。消毒完成后乘务员及时做好手部清洁消毒。

机上服务防控之礼序号其他事项1高风险航班，乘务员将航空器空调系统在飞行期间调至最大新风量，确保舱内空气高效循环。2针对高风险航班的固体、液体和航食等废弃物，按照海关或当地卫健部门的要求，在收集、转