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患儿行为管理制度
演讲人：
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目
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CATALOGUE
02
日常行为规范
01
制度总则
03
安全防护措施
04
沟通引导方法
05
应急处理流程
06
培训督导机制
制度总则
01
目的与适用范围
01
目的
规范患儿行为管理，提高医疗服务质量和患儿安全。
02
适用范围
适用于医疗机构内所有患儿的行为管理，包括门诊、住院和急诊等。
管理基本原则
以患儿为中心
奖惩结合
安全优先
持续改进
所有行为管理应以患儿为中心，尊重其尊严和人格，避免对其造成任何伤害。
在行为管理过程中，应始终把患儿的安全放在首位，防止意外事件发生。
采取奖励和惩罚相结合的方法，引导患儿形成良好行为习惯。
定期对行为管理制度进行评估和改进，以适应患儿需求的变化。
医务部门
负责制定和执行患儿行为管理制度，组织相关培训和考核。
护理部门
负责患儿的日常护理和行为管理，发现患儿行为问题及时报告并协助处理。
保卫部门
负责维护医疗秩序和患儿安全，协助处理患儿行为异常情况。
客服部门
负责接待患儿及家长的投诉和建议，协助解决行为管理方面的纠纷。
责任部门分工
日常行为规范
02
病房活动纪律要求
保持安静
在病房内要保持安静，不得大声喧哗、追逐打闹，以免影响其他患儿休息和治疗。
病房整洁
患儿及其家长需保持病房整洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰，共同维护良好的住院环境。
物品摆放
患儿的个人物品应放置在指定位置，不得随意乱放，以免妨碍医疗和护理工作。
禁止危险行为
患儿在病房内禁止进行危险行为，如攀爬窗户、桌椅等，以防发生意外。
患儿应严格遵守医嘱，按时接受治疗，不得擅自停药或更改剂量。
在诊疗过程中，患儿应积极配合医生进行检查，如体温测量、血液采集等。
对于可能引起疼痛的检查或治疗，家长应给予患儿适当的安抚和鼓励，帮助患儿克服恐惧心理。
患儿及其家长应尊重医护人员的工作，不得无理取闹或攻击医护人员。
诊疗配合行为标准
遵守医嘱
配合检查
疼痛管理
尊重医护人员
生活作息管理细则
规律作息
适度活动
合理饮食
培养自理能力
家长应根据患儿的病情和医嘱，为患儿制定合理的作息时间，保证充足的休息和睡眠。
患儿的饮食应根据病情和医嘱进行调整，保证营养均衡，不得随意进食零食或饮料。
在病情允许的情况下，家长应鼓励患儿进行适度的活动，促进身体康复。
家长应逐步培养患儿的自理能力，如穿衣、吃饭等，为将来的独立生活打下基础。
安全防护措施
03
行为风险评估机制
患儿行为观察
对患儿进行连续、全面的行为观察，及时发现潜在风险。
风险评估工具
采用专业风险评估工具，对患儿的行为进行量化评估。
风险等级划分
根据评估结果，将患儿行为风险划分为不同等级，采取相应措施。
定期评估与调整
根据患儿情况变化，定期重新评估风险等级，并调整相应措施。
约束工具使用规范
约束工具种类
选择符合患儿特点和需求的约束工具，如约束带、保护衣等。
02
04
03
01
使用方法培训
医护人员应熟练掌握约束工具的使用方法，避免误用造成伤害。
使用前检查
确保约束工具完好无损，无尖锐边缘或易脱落部件。
约束时间与解脱
约束时间应尽量缩短，确保患儿安全，同时定期解脱以恢复血液循环。
自我伤害预防预案
环境安全排查
定期检查患儿所处环境，移除可能用于自我伤害的物品。
危险物品管理
严格管理刀、剪、绳索等危险物品，确保其无法被患儿接触。
患儿情绪管理
密切关注患儿情绪变化，及时采取措施缓解其焦虑、恐惧等负面情绪。
紧急处置流程
制定自我伤害紧急处置流程，包括报告、现场处理、医疗救治等环节，确保及时有效应对。
沟通引导方法
04
医患沟通核心技巧
倾听与理解
尊重与接纳
清晰表达
鼓励与引导
耐心倾听患儿及家长的叙述，理解他们的需求和担忧，展现出真诚的关心和同情。
用简单易懂的语言解释病情、治疗方案和可能的结果，确保患儿及家长能够理解。
尊重患儿及家长的意愿和选择，接纳他们的情绪，避免指责和批评。
鼓励患儿表达自己的想法和感受，引导他们积极参与治疗过程。
通过调整诊室环境，如光线、温度、声音等，创造轻松愉快的氛围，减轻患儿紧张情绪。
利用玩具、音乐、动画片等物品或活动，转移患儿的注意力，减轻其对治疗的恐惧。
通过拥抱、抚摸等肢体语言，以及鼓励性的话语，给予患儿情感上的支持和安慰。
根据患儿的年龄和认知水平，适度解释治疗过程，消除其未知感和恐惧感。
情绪安抚实施策略
创造舒适环境
转移注意力
情感支持
适度解释
提供教育
建立信任
向家长提供关于患儿病情、治疗方案和日常护理等方面的知识，增强其对疾病的认知。
与家长建立良好的沟通关系，及时解答他们的疑问，增强其对医疗团队的信任。
家长协同管理方式
合作制定方案
与家长共同制定治疗方案和康复计划，鼓励家长积极参与患儿的治疗和护理过程。
关注家庭环境
了解患
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