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客房钥匙安全管理制度

总则

1.目的

为加强公司客房钥匙的安全管理，保障客人及公司财产安全，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司所有涉及客房钥匙管理的部门及人员，包括但不限于前台接待、客房服务人员、安保人员等。

3.定义

客房钥匙：指用于开启公司客房房门的各类钥匙，包括电子钥匙、机械钥匙等。

客房钥匙的分类与标识

1.客房钥匙分类

总控钥匙：用于开启所有客房房门的钥匙，由客房部经理或其指定专人保管。

楼层通用钥匙：用于开启本楼层所有客房房门的钥匙，由各楼层领班保管。

客房专用钥匙：对应特定客房房门的钥匙，由负责该客房清洁与服务的客房服务员保管。

2.钥匙标识

总控钥匙：标识为“总控[酒店名称]客房钥匙”，并注明保管人姓名及联系方式。

楼层通用钥匙：标识为“[楼层号]通用客房钥匙”，并注明保管人姓名及联系方式。

客房专用钥匙：标识为“[客房房号]专用钥匙”，并注明保管人姓名及联系方式。

客房钥匙的领取与发放

1.新员工入职领取钥匙

新入职的客房服务员在办理入职手续后，由客房部经理或其指定专人发放客房专用钥匙。

发放时，需填写《客房钥匙领取登记表》，注明领取时间、钥匙类型、房号、领取人姓名等信息，并由领取人签字确认。

2.钥匙遗失或损坏补发

若客房服务员钥匙遗失或损坏，应立即向领班报告，并填写《客房钥匙遗失/损坏报告表》。

领班核实情况后，报客房部经理审批。经批准后，由客房部经理或其指定专人补发钥匙，并在《客房钥匙领取登记表》上注明补发原因及时间。

3.离职员工钥匙回收

员工离职时，所在部门负责人应督促其将所保管的客房钥匙交回客房部。

客房部在收到离职员工交回的钥匙后，需在《客房钥匙领取登记表》上注明回收时间，并由回收人签字确认。

客房钥匙的保管

1.总控钥匙保管

总控钥匙由客房部经理或其指定专人保管，存放于专门的钥匙箱或保险柜内。

保管人应确保钥匙箱或保险柜的安全，钥匙箱或保险柜应设置密码锁，并定期更换密码。

总控钥匙非工作需要不得随意使用，如因工作需要使用，必须经客房部经理批准，并做好使用记录。

2.楼层通用钥匙保管

楼层通用钥匙由各楼层领班保管，存放于领班工作间的指定位置。

领班应确保钥匙存放位置安全，不得随意将钥匙交予他人。

楼层通用钥匙只能用于本楼层客房房门的开启，不得用于其他楼层或非工作需要。

3.客房专用钥匙保管

客房服务员应将客房专用钥匙随身携带，不得随意放置在客房内或其他不安全的地方。

在工作期间，客房服务员应妥善保管钥匙，如因工作需要暂时离开工作区域，应将钥匙交予领班或其他可靠人员代为保管。

下班后，客房服务员应将客房专用钥匙交回领班处统一保管。

客房钥匙的使用

1.正常使用流程

客人入住时，前台接待根据客人预订信息，为客人办理入住手续，并将客房专用钥匙发放给客人。

客房服务员在接到客人入住通知后，应及时到前台领取客人的客房专用钥匙，并将钥匙送至客人房间。

客房服务员在开启客房房门时，应先确认客人身份，如客人出示有效证件与房卡信息一致，方可为客人开启房门。

客人退房时，客房服务员应收回客房专用钥匙，并将钥匙交回前台。前台接待在确认客人退房手续办理完毕后，将钥匙妥善保管。

2.特殊情况处理

若客人遗失房卡，前台接待应先核实客人身份信息，确认无误后，为客人办理房卡挂失及补办手续。同时，通知客房服务员使用总控钥匙或楼层通用钥匙为客人开启房门。

如遇紧急情况需要进入客房，如客人突发疾病、火灾等，相关人员可使用总控钥匙或楼层通用钥匙开启房门，但事后必须及时向客房部经理报告，并做好记录。

客房钥匙的交接

1.工作交接

客房服务员在交接班时，应将所保管的客房专用钥匙与接班人进行当面交接，并在《客房钥匙交接登记表》上注明交接时间、钥匙类型、房号、交接人姓名等信息，双方签字确认。

领班在交接班时，应将所保管的楼层通用钥匙与接班人进行当面交接，并在《客房钥匙交接登记表》上注明交接时间、钥匙类型、楼层号、交接人姓名等信息，双方签字确认。

2.临时交接

如客房服务员因特殊原因需要临时离开工作岗位，应将客房专用钥匙交予领班或其他可靠人员代为保管，并在《客房钥匙临时交接登记表》上注明交接时间、钥匙类型、房号、交接人姓名、代保管人姓名等信息，双方签字确认。

客房钥匙的盘点与检查

1.定期盘点

客房部应每月定期对客房钥匙进行盘点，确保钥匙数量与《客房钥匙领取登记表》记录一致。

盘点时，由客房部经理或其指定专人负责，各楼层领班及客房服务员配合。盘点结果应记录在《客房钥匙盘点表》上，如发现钥匙数量不符或其他异