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服务营销

第二章

服务经济

一社会经济发展阶段

（一）经济发展三阶段理论－

丹尼尔·贝尔（DanielBell）《后工业社会到来》

p前工业化社会

p工业化社会

p后工业化社会

不同社会的比较

特性

社会游戏主导活动人力使用社会单元生活水准指标结构技术

前工业化与自然抗延伸的家庭劳传统权简单手

农业和矿业原始体力劳动维持生存

社会争动威工工具

工业化社与人造的官僚等

物质产品生产机器驱动个人大量商品机器

会环境抗争级

后工业化人与人之艺术的个人创集体/

服务健康、教育、娱乐全球化信息

社会间的竞争造力社区

服务经济时代

评价一种社会经济类型主要看推动社会经济前进的主要推

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动产业。

服务经济定义：服务部门所创造的价值在国内生产总值的

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比重大于50％时的经济形态

服务业对社会经济的推动：

许多国际服务业产值增1服务业创造了大量就业2全球范围内服务贸易增3

速超过本国GDP增速，机会。美国服务业就业速迅猛。

欧美发达国家服务业对人员占总就业人数的

GDP的贡献均超过50%79%（2004年）

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体验：企业以服务为舞台、－继农业经济、工业经济和

体验经济（TheB.JosephPineⅡ以商品为道具，围绕着消费服务经济阶段之后的第四种

ExperienceEconomy）JamesH.Gilmore,1998者，创造出值得消费者回忆人类的经济生活发展阶段，

的活动。或称为服务经济的延伸。

农业经济到体验经济的演变

经济农业工业