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电力客户服务与用电检查规范操作知识试卷.docx

电力客户服务与用电检查规范操作知识试卷.docx

    电力客户服务与用电检查规范操作知识试卷

    客户现场服务渠道指供电企业服务人员到()进行服务

    供电营业厅

    客户需求所在地(正确答案)

    电力设备生产厂家

    故障抢修需提供()不间断服务

    5×8小时

    7×24小时(正确答案)

    6×12小时

    5×24小时

    到客户现场服务前，应提前和客户沟通以下哪项内容()。

    服务人员的家庭住址

    工作内容和工作地点(正确答案)

    其他客户的用电情况

    在客户现场借用物品后，归还时应()。

    征得客户同意，用完清洁后轻放回原处并致谢(正确答案)

    直接放回，无需言语

    让客户自己来拿

    原地放着

    现场工作结束后，对于场地的要求是()。

    只清理

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