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DB1302

唐山市地方标准

DB1302/T574—2023

质量基础设施“一站式”服务站服务规范

2023-12-28发布2024-01-15实施

唐山市市场监督管理局发布

I

DB1302/T574—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由唐山市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：乐亭县市场监督管理局。

本文件主要起草人：刘志强、曹冰莹、李建乔、张继峰、占天晓、常亮、杨晶晶、王艳平、王艳娥、郑晓雷、杨晓娜、焦琳、李胤锋、王莹、阴玉辉。

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质量基础设施“一站式”服务站服务规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务站的总体原则、服务方式、服务内容、管理要求、评价与改进。

本文件适用于质量基础设施“一站式”服务站的服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量基础设施“一站式”服务

有机融合计量、标准、认证认可、检验检测等要素资源，通过系统化集成、“一站式”办理，面向企业、产业、区域特别是中小微企业等服务对象，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合性服务。

3.2

质量基础设施“一站式”服务站

按照“一站式办理、零距离服务”的理念，以线上和（或）线下等方式提供质量基础设施“一站式”服务的服务站所。以下简称“服务站”。

4总体原则

4.1统筹布局

注重全盘统筹建设，按照政府引导与市场运作相结合，坚持公益性、普惠性为主，充分调动社会力量参与的运营模式，合理布局，开放共享，补齐资源短板，避免盲目重复建设。

4.2协同作用

发挥服务站的资源整合优势，强化质量基础设施各要素的良性协同，以综合的“一站式”服务支撑全产业链、全过程、全生命周期的质量技术服务要求。

4.3资源共享

以服务站统筹协调各层级、各类服务资源，探索构建“互联网+质量基础设施”服务生态，推动数据资源互联互通。

4.4便利服务

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根据地方实际，提供多类型、便利化服务，以“最多跑一次”“一件事一次办”为目标，简化服务手续和操作过程，优化服务方式。

4.5创新发展

对标质量基础设施“一站式”服务先进案例，不断创新质量技术服务模式、拓展质量技术服务范围，以自身的创新发展为服务对象的创新发展提供服务支撑。

5服务方式

5.1线下服务

5.1.1服务窗口

结合地方实际，通过设立线下服务窗口，提供业务咨询及办理、相关技术机构对接、报告打印等服务。

5.1.2服务工作站

在产业园区、产业集群等质量技术服务需求较为集中的区域，宜设立服务工作站，派驻工作人员，为服务对象提供点对点、面对面、零距离的“一站式”服务。

5.1.3质量技术服务机构

依托计量、标准、认证认可和检验检测等质量技术服务机构的技术力量，拓展业务能力和服务内容，为服务对象提供“一站式”服务。

5.1.4服务协作组织

结合产业和区域发展需求，因地制宜，由市场监督管理部门推动质量技术服务机构、工业园区、行业协会等市场、社会主体构建服务协作组织。可采用质量诊所、质量合作社、服务驿站、“链主”企业带动、行业协会技术服务等方式，提供“一站式”服务。

5.2线上服务

5.2.1数据库

宜建立服务机构库、专业服务人员库、服务对象库、仪器设备资源等数据库，或对接现有数据库，提供查询方式或查询入口。

5.2.2线上平台

宜通过门户网站、APP、即时通讯软件、公众服务号等，或依托地方政务服务平台嵌入质量技术服务模块，使服务对象通过在线方式满足质量技术服务需求。

5.2.3配套服务

宜提供在线咨询、流程跟踪、报告打印等服务。

5.3线上+线下融合服务

宜推行“线上线下一体化”联动服务模式，推动线上平台和服务工作站、服务窗口等线下资源有机融合，提升服务效能。

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6服务内容

6.1服务过程

6.1.1服务过程体系

质量基础设施“一站式”服务包括：需求收集、服务对接、服务跟进和服务反馈等过程，服务过程体系结构图见附录A。

6.1.2需求收集

应多途径收集服务需求。可通过定期巡访、日常服务等方式主动收集服务对象相关需求。