管理与服务技能提升.pptxVIP

您们辛苦了明月精英们总务人事课：彭初暖2012-12-13心态决定一切，细节决定成败

课堂规则（允许小磕睡、短时外出，但须保持安静）。温馨提示

管理技能提升角色定位管理要点有效沟通

组长/技术员的地位“兵头将尾”(芝麻官吏)基层组织负责人(细胞核)即是“领导”又是“工人”(双重身份)

角色：是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成公司的各项管理目标的管理人员.1使命:根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务.2任务:指挥工作/一线管理3角色、使命、任务

三个立场面对部下，应站在代表公司/管理者的立场上,用管理者的声音说话；面对上级/管理者，又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话;面对你的直接上级，又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。

思维定位01了解领导的期望值要配合好你的上级,只有了解了上级的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。了解下级对你的期望值下级对上级有以下五个期望:办事要公道，关心部下，目标明确，及时指导，需要荣誉。02

组长要具备“五匠”素质“铁匠”的身板“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是一线的“脊梁”。这就要求一线管理在思想、道德、业务上都应该先过得硬。“木匠”的尺度“没有规矩不成方圆”。