成都市住宅小区物业服务质量监督与考核合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

成都市住宅小区物业服务质量监督与考核合同

甲方（监督方）：

甲方名称：成都市住宅小区物业管理服务中心

甲方地址：成都市区街道号

甲方联系方式：0285678

法定代表人（如有）：

乙方（被监督方）：

乙方名称：成都市小区物业管理

乙方地址：成都市区街道号

乙方联系方式：02887654321

法定代表人（如有）：

一、服务质量描述

1.服务内容

乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，为成都市小区提供物业管理服务，包括但不限于安保、清洁、绿化、维修、物业费收缴等。

乙方提供的服务应满足甲方提出的具体服务要求，如小区安全、环境卫生、设施设备维护等方面。

2.服务质量要求

乙方应确保提供的服务质量达到约定的标准，包括但不限于服务的及时性、准确性、规范性等。

乙方应建立健全服务质量管理体系，定期进行自查和整改，确保服务质量持续改进。

二、考核标准与方式

1.考核标准

甲方将根据国家相关法律法规、行业标准以及小区实际情况，制定详细的服务质量考核标准。

考核标准应包括但不限于服务满意度、安全事件发生率、设备维护及时率等方面。

2.考核方式

甲方将定期对乙方提供的服务进行考核，考核方式包括现场检查、问卷调查、数据分析等。

三、考核结果与处理

1.考核结果

甲方将对乙方服务的考核结果进行汇总和分析，形成书面报告。

考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。

2.处理措施

对于考核不合格的乙方，甲方将要求乙方在规定时间内进行整改，并重新进行考核。

若乙方连续两次考核不合格，甲方有权解除合同，并追究乙方相应的法律责任。

四、合同期限与终止

1.合同期限

本合同自签订之日起生效，有效期为______年。

合同期满后，如双方无异议，可续签合同。

2.合同终止

（1）乙方严重违反合同约定，甲方有权解除合同；

（2）国家法律法规发生变化，导致合同无法继续履行；

（3）双方协商一致解除合同。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行监督和考核，如发现服务质量不符合要求，有权提出整改要求。

有权根据小区实际情况调整服务质量考核标准，但应提前通知乙方。

义务：

为乙方提供必要的服务信息和技术支持，协助乙方改进服务质量。

定期对乙方服务质量进行考核，并将考核结果反馈给乙方。

2.乙方权利与义务

权利：

有权要求甲方按照合同约定提供必要的服务信息和资源。

如因甲方原因导致服务质量考核结果不公，有权要求重新考核。

义务：

按照合同约定提供符合标准的服务，并及时向甲方报告服务情况。

定期进行自我检查，确保服务质量达到约定标准。

六、监督与考核

1.监督方式

甲方将定期对乙方提供的服务进行现场监督，可以采用明察暗访、随机抽查等方式。

乙方应积极配合甲方的监督工作，如实提供相关资料和情况。

2.考核标准

考核标准以本合同约定的服务质量要求、国家相关法律法规和行业标准为准。

如考核不合格，甲方应在考核后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取整改措施。

七、服务质量改进

1.改进措施

乙方应根据甲方提出的整改要求，制定具体的改进措施，并报甲方备案。

甲方将监督乙方执行改进措施，并定期评估改进效果。

2.改进效果

乙方应确保服务质量改进措施得到有效实施，并在规定时间内达到约定的服务质量标准。

如改进效果不达预期，甲方有权要求乙方继续改进，直至达到要求。

八、合同解除与终止

1.合同解除

（1）乙方服务质量连续两次考核不合格；

（2）乙方严重违反合同约定，经整改后仍不达标；

（3）乙方因自身原因无法继续履行合同。

2.合同终止

合同期满后，如双方无异议，可续签合同。

如一方提出终止合同，应提前______个工作日书面通知对方，并说明理由。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同任何条款的变更，必须经双方书面同意，并签订书面变更协议。变更协议与本合同具有同等法律效力。

2.解除

除合同约定的解除情形外，双方协商一致可解除合同。任何一方违约，另一方有权解除合同，并追究违约方的责任。

十、不可抗力

1.定义

不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

2.责任免除

发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。因不可抗力导致合同无法履行的一方不承担违约责任，但应