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安全服务稽查管理制度

一、总则

（一）目的

为加强公司安全服务管理，规范安全服务行为，确保安全服务质量，保障公司及客户的安全与利益，特制定本安全服务稽查管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有安全服务项目及参与安全服务的工作人员。

（三）基本原则

1.依法依规原则：安全服务稽查工作应严格遵守国家法律法规及公司相关规定。

2.客观公正原则：稽查人员应秉持客观、公正的态度，如实反映安全服务情况，不偏袒、不徇私。

3.全面覆盖原则：对安全服务的各个环节、各个岗位进行全面稽查，确保无遗漏。

4.持续改进原则：通过稽查发现问题，分析原因，提出改进措施，不断提升安全服务水平。

二、稽查组织与职责

（一）稽查组织架构

公司设立安全服务稽查小组，由人事总监担任组长，成员包括安全管理部门负责人、资深安全服务专家等。

（二）稽查小组职责

1.制定和完善安全服务稽查管理制度及流程。

2.组织实施安全服务稽查工作，定期或不定期对安全服务项目进行检查。

3.对稽查中发现的问题进行调查、分析，提出处理意见和改进建议。

4.跟踪复查问题整改情况，确保整改措施有效落实。

5.定期向公司管理层汇报安全服务稽查工作情况。

（三）稽查人员职责

1.熟悉安全服务相关法律法规、标准和公司制度，具备良好的职业道德和业务能力。

2.按照规定的程序和方法进行稽查工作，认真记录稽查情况，收集相关证据。

3.对稽查中发现的问题及时与被稽查单位或人员沟通，提出整改要求，并跟踪整改过程。

4.保守稽查工作中涉及的商业秘密和敏感信息。

三、稽查内容与标准

（一）人员管理

1.人员配备

检查安全服务岗位人员数量是否符合合同约定。

查看人员资质证书是否齐全、有效，包括保安员证、消防设施操作员证等。

2.人员培训

查阅培训计划和记录，检查是否按规定对安全服务人员进行岗前培训、定期培训。

培训内容是否涵盖安全知识、技能、职业道德等方面。

3.人员考核

查看人员考核记录，是否定期对安全服务人员进行考核，考核结果是否与绩效挂钩。

对考核不合格人员是否采取了相应的处理措施。

4.人员纪律

检查安全服务人员是否遵守公司规章制度，有无迟到、早退、旷工等现象。

是否存在违规违纪行为，如酗酒、赌博、打架斗殴等。

（二）服务质量

1.门岗服务

检查门岗值班人员是否按时到岗，着装是否整齐规范。

对进出人员、车辆是否进行严格登记和验证，手续是否齐全。

是否按规定对进出物品进行检查，有无漏查现象。

2.巡逻服务

查看巡逻记录，检查巡逻路线是否符合规定，巡逻时间是否足额。

巡逻人员是否认真履行职责，有无发现并处理安全隐患。

对重点区域、部位的巡逻是否加密。

3.监控服务

检查监控设备是否正常运行，图像是否清晰，存储是否完整。

监控室值班人员是否按时查看监控画面，有无漏看、误报等情况。

对异常情况是否及时进行跟踪和处理。

4.消防服务

检查消防设施设备是否完好有效，是否定期进行维护保养。

消防通道是否畅通，有无杂物堆放。

员工是否掌握基本的消防知识和技能，是否会正确使用消防器材。

（三）应急管理

1.应急预案

检查各安全服务项目是否制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等。

应急预案是否符合实际情况，是否具有可操作性。

2.应急演练

查阅应急演练记录，是否定期组织应急演练，演练效果如何。

对应急演练中发现的问题是否及时进行整改。

3.应急响应

检查在突发事件发生时，安全服务人员是否能够迅速响应，采取有效的应急措施。

是否及时向上级报告事件情况，并配合相关部门进行处理。

（四）客户满意度

1.定期收集客户反馈意见，了解客户对安全服务的满意度。

2.对客户提出的问题和建议进行整理分析，及时反馈给相关部门进行处理。

3.将客户满意度纳入安全服务考核指标体系，作为评价安全服务质量的重要依据。

四、稽查方式与频率

（一）稽查方式

1.现场检查：稽查人员到安全服务项目现场，对人员、设备、服务等进行实地查看。

2.查阅资料：查阅安全服务相关的文件、记录、档案等，核实工作情况。

3.人员访谈：与安全服务人员、客户等进行交流，了解实际工作情况和意见建议。

4.视频监控：通过查看监控视频，检查安全服务人员的工作状态和服务过程。

（二）稽查频率

1.定期稽查：每月至少对每个安全服务项目进行一次全面稽查。

2.不定期稽查：根据公司工作安排、客户投诉等情况，随时对安全服务项目进行专项稽查或突击检查。

五、稽查程序