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情境理论视角下复合型书店服务设计的创新策略与实践探索

一、引言

1.1研究背景与动因

在数字化浪潮的席卷下，传统书店的经营模式遭受了前所未有的冲击。互联网技术的飞速发展使得电子阅读物盛行，人们的阅读习惯发生了巨大转变，越来越多的读者倾向于通过电子设备获取知识，这导致纸质图书市场份额逐渐萎缩。同时，网上书店凭借其便捷的购物方式、丰富的图书资源和相对较低的价格，吸引了大量消费者，进一步挤压了传统实体书店的生存空间。众多传统书店面临着客流量减少、销售额下滑的困境，甚至一些知名书店也不得不宣布停业。

为了在激烈的市场竞争中生存与发展，许多传统书店开始积极探索转型之路，复合型书店应运而生。复合型书店突