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值班、交接班制度流程试题答卷及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，应（）。

A.自行决定离岗时间

B.向同事简单交代一下即可

C.提前向负责人请假并安排好替岗人员

D.事后再向负责人说明情况

答案：C

解析：值班人员擅自离岗可能会导致工作出现无人处理的情况，影响正常业务流程。提前向负责人请假并安排好替岗人员，能够保证值班工作的连续性和稳定性，避免出现工作空缺。自行决定离岗时间、仅向同事简单交代以及事后说明情况都可能使值班工作出现漏洞，无法有效保障工作的正常开展。

2.交接班时，交班人员应（）。

A.简单介绍一下工作情况就可以

B.详细、准确地向接班人员交接工作进展、待办事项等

C.只交接重要的工作，不重要的可以忽略

D.让接班人员自己去了解工作情况

答案：B

解析：详细、准确地交接工作进展和待办事项是确保工作连续性和准确性的关键。简单介绍可能会遗漏重要信息，只交接重要工作而忽略其他事项可能导致接班人员对整体工作缺乏全面了解，让接班人员自己去了解工作情况会浪费时间且可能获取不完整的信息，都不利于工作的顺利交接和后续开展。

3.以下哪种情况不属于值班人员的职责范围（）。

A.处理紧急突发事件

B.按时完成值班期间的常规工作

C.在值班时间内进行私人娱乐活动

D.记录值班期间的重要事项

答案：C

解析：值班人员的职责是确保工作的正常运转和应对可能出现的各种情况。处理紧急突发事件、按时完成常规工作以及记录重要事项都是值班工作的重要组成部分。而在值班时间内进行私人娱乐活动会分散注意力，影响对工作的关注，无法及时有效地履行值班职责，是不被允许的。

4.交接班记录应包括以下内容，但不包括（）。

A.值班期间处理的事件及结果

B.个人的生活琐事

C.待办事项及要求

D.设备运行状况

答案：B

解析：交接班记录是为了让接班人员全面了解上一班的工作情况，以便顺利开展后续工作。值班期间处理的事件及结果、待办事项及要求、设备运行状况等都是与工作相关的重要信息，对后续工作有指导作用。而个人生活琐事与工作无关，不应记录在交接班记录中。

5.接班人员应提前（）到达岗位进行交接班准备。

A.5-10分钟

B.10-15分钟

C.15-20分钟

D.20-30分钟

答案：B

解析：提前10-15分钟到达岗位，既可以让接班人员有足够的时间与交班人员进行详细的沟通和交接，熟悉工作情况，又不会过早到达造成时间浪费。5-10分钟可能时间过短，无法充分完成交接准备；15-20分钟和20-30分钟相对较长，可能会影响工作效率和正常的工作安排。

6.如果在交接班过程中发现问题，应该（）。

A.交班人员自行处理，与接班人员无关

B.接班人员自行处理，与交班人员无关

C.双方共同协商解决，并记录处理情况

D.先不处理，等上级领导来解决

答案：C

解析：在交接班过程中发现问题，双方共同协商解决能够充分利用双方的知识和经验，确保问题得到妥善处理。同时，记录处理情况有助于后续的工作跟进和总结经验。交班人员或接班人员单独处理可能会因信息不全面而导致处理不当，先不处理等上级领导来解决会延误问题的解决时间，影响工作效率。

7.值班人员在值班期间应保持通讯畅通，手机应（）。

A.调至静音或关机状态

B.调至振动状态

C.保持正常接听状态

D.随意设置状态

答案：C

解析：值班人员需要随时接收工作相关的信息和指令，保持手机正常接听状态能够确保在有紧急情况或工作需求时能够及时响应。调至静音或关机状态会导致无法及时接收信息，调至振动状态在某些情况下可能会错过重要来电，随意设置状态不利于工作的正常开展。

8.以下关于交接班签字的说法正确的是（）。

A.可以由他人代签

B.签字只是形式，不重要

C.必须由本人签字，以明确责任

D.签不签字都无所谓

答案：C

解析：交接班签字是确认工作交接完成和明确责任的重要环节。必须由本人签字，能够确保签字的真实性和有效性，一旦出现问题可以追溯到具体责任人。由他人代签无法保证责任的明确性，认为签字只是形式或签不签字无所谓的观点是错误的，不利于工作的规范管理和责任落实。

9.值班人员在值班期间发现设备故障，首先应该（）。

A.自行尝试维修

B.立即向上级报告

C.等待下一班人员处理

D.不管它，继续值班

答案：B

解析：设备故障可能会影响工作的正常进行，甚至引发安全问题。立即向上级报告能够让上级及时了解情况，组织专业人员进行处理，避免问题进一步恶化。自行尝试维修可能因缺乏专业知识和技能而导致故障扩大，等待下一