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关于员工质量意识培训PPT第1页，共17页，星期日，2025年，2月5日质量的思考2.为什么质量控人员天天找我麻烦？3.质量关我什么事？4.我们到底应该怎么做啊？？？1.质量是什么？第2页，共17页，星期日，2025年，2月5日上海“楼脆脆事件第3页，共17页，星期日，2025年，2月5日三鹿奶粉事件第4页，共17页，星期日，2025年，2月5日丰田召回事件第5页，共17页，星期日，2025年，2月5日1.什么是质量定义:ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。TS16949对质量的定义在ISO9000的基础上增加了客户的特殊要求。思考：（1）是满足谁的要求？（2）顾客的要求包括什么？第6页，共17页，星期日，2025年，2月5日顾客的要求包括：（1）质量要求：包括性能、外观、可靠性（2）交付：数量、时间、地点（3）特殊性及潜在要求例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表现为图纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求，组织结构等要求。企业宗旨：为顾客创造价值质量方针：顾客满意是我们的职责，顾客忠诚是我们的方向第7页，共17页，星期日，2025年，2月5日2.如何看待质量控制1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉3：有了绩效1：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退第8页，共17页，星期日，2025年，2月5日为什么质量控制人员天天找我麻烦？品管人员指出各位同事的不良行为，是为了生产能够按照顾客要求标准化地顺利进行，最终实现顾客满意。而不是找你们的麻烦。（1）品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己领导汇报并寻求解决的办法。?（2）品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。可能造成什么样的后果。?（3）生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径。（4）生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量主管/经理对其进行反馈。保证生产得到实时监控。?第9页，共17页，星期日，2025年，2月5日3.质量与“我”有什么关系？（1）木桶理论：满足客户要求的产品是我们每个人共同合作生产出来的，可是一些个别的不合格品是个别人生产的。（2）每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献.（3）产品的质量与每位员工的利益息息相关，因为客户要根据我们产品的品质来决定订单量大小，客户在采购我们的产品时要和市场的产品做比值比价分析，只有在质量上让客户满意才能留得住客户。（4）说的远一点，产品质量也是一种社会责任。第10页，共17页，星期日，2025年，2月5日

一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量的高低,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为木桶效应.

第11页，共17页，星期日，2025年，2月5日4.我们应该如何去做（1）了解客户要求：如何去了解客户要求，现各工序的客户要求主要来源于图纸、控制计划、作业指导书，图纸中规定了产品的尺寸要求及技术要求，控制计划中明确了产品规范，作业指导书上明确了产品判断的标准及不良产生的原因及预防措施。（2）按照客户要求去完成：熟悉检验标准了解操作规范。（3）自检互检专检：自检就是自己检查自己的工作的产品是否满足图纸、作业指导书、控制计划的要求。互检是上下工序或者同类工序不同操作者相互检查。专检是由过程检验人员来完成。（4）零缺陷思想：第一次就把事情作对。返工，是我们作为一个生产一线员工最讨厌的事情，返工就意味着我们以前的某些工作没有做好，现在需要再花时间和精力去完成以前的工作，这本身就是一种浪费。给公司和个人都带来麻烦。第12页，共17页，星期日，2025年，2月5日