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高尔夫俱乐部客服员绩效考核及推进表

A绩效考核表

客服员绩效考核表

姓名11工号11考核日期

评分

考核指标权重

数据源考核主体原始分加权分

服务的规范性30%营销部直接上级

关键绩

客户投诉次数20%营销部直接上级

效65%

销售任务完成率15%营销部直接上级

工作责任心5%直接上级

态度绩工作主动性5%直接上级

效20%工作遵从性5%直接上级平时直接上级

团队协作性5%观察、收集和直接上级

岗位技能5%积累考核依据直接上级

能力绩

学习能力5%直接上级

效15%

创新能力5%直接上级

等级优秀（〉称职（）基本称职（）不称职（）总得分：

被考核者签名：直接上级签名：隔级上级签名：

说明：

考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10,即为该项指标的考核得分，各项目指标得分

1

之和为考核总得分。

2单项得分：优秀为10〜9分，称职为8〜7分，基本称职为6〜5分，不称职为4〜0分。

考核总得分：9）（分以上为优秀，80〜89分为称职，70〜79分为基本称职，69分及以下为不

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称职。

485分为百分百的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分・85X标准绩效工资。

服务的规范性：服务是否合乎规范、遵守应有的礼仪。满分为10分，每发生一次违规1分，

5

扣完为止。

客户投诉次数:满分为10分，每发生一次客户投诉扣1分，扣完为止。客户包括内部客户和

6

外部客户，内部客户包括公司各部门和员工。

销售任务完成率=实际销售额+计划销售额X100乐120%以上为优秀，120〜100%称职，99r

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90%为基本称职，90%以下为不称职。

工作责任心：是否明白岗位职责，积极对工作行为和结果负责。

①优秀：工作有很强的责任心，按质提前完成任务。

②称职：工作有较强的责任心，按质按时完成任务。

8

③基本称职：工作有一定的责任心，不按时按质完成任务，但造成影响较小。

④不称职：工作责任心不强，不按时按质完成任务，造成影响严重。

⑤不积极履行岗位职责，逃避工作或隐瞒结果，可评为不称职。

工作主动性：工作是否积极主动。

①优秀：长期坚持学习亚务知识：对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善

于发现问题，并经常提出新思路和建议。

②称职：主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务：工作中能够提出新的思路和建议。