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改善日间诊疗服务案例范文热（门19篇）

改善日间诊疗服务案例范文第1篇

为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全落实，进一

步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全完

成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决

定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体

方案如下：

一、活动目标

以深化公立医院改革为契机，以巩固医院标准化建设成果

为动力，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为

中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化

服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务

能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、

快速发展。

二、活动范围

各科室、各岗位及全体员工。

三、活动内容

（一）全提升医疗服务质量

1、狠抓质控核心制度落实

提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进

行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，

督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录

本、关键环节、同题都能追溯到责任人，有的放矢。

2、强化病案管理

加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。

试行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病

案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大

赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院

进行现场展示。

3.加强患者入出院指导和随访

强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流

程，认真做好患者出院指导；加强出院患者一级随访。利用

“易随诊”系统，扎实做好患者一级随访工作；拓展“院后服

务”。在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复

查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。公开医疗

纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大度保障院

患双方权益。

4、延伸多学科会诊

加强会诊中心建设。依托省肿瘤医院淄博分院优势，加强

由省肿瘤医院专家主持的肿瘤多学科会诊中心建设。延伸会诊

范围。将多学科会诊制度延伸到内科、外科等科室，为患者提

供最优化个体化诊疗方案。

（二）持续提高护理服务质量

1、开展体验式服务

加强护理精细化管理。全面推行责任制整体护理服务模式,

在所有病房开展优质护理服务；积极倡导亲情化服务、无铃声

服务。强化床边护理工作制，将护理工作重心前移至患者床旁;

和谐护患关系。切实做好对患者的全面准确评估、病情观察、

健康宣教、康复指导、心理护理等工作，提升护理工作质量。

2、提高护理质量

开展品管圈质量改善活动。落实规范要求，完善制度标准,

提高护理人员安全管理意识；加强优质护理服务长效机制建设。

强化支持保障系统建设，减轻临床一线护士负担，把时间还给

护士，把护士还给病人；广泛听取患者及家属意见。着重从患

者体验的角度每月进行满意度调查，不断改善服务态度，提高

服务质量，达到病人满意。

3、加强培训考核力度

加强人文知识学习。强化护理文化建设，制作护患沟通文

化展板，积极打造磁性科室；加大优质护理考核力度。定期召

开护士长专题会议，开展护理服务明星评选活动，在科室设立

荣誉榜，营造人人争做服务明星的氛围；提升护士职业素养。

规范护士仪容仪表、语言、行为管理，组织《护士礼仪规范》

学习，观看护士基础服务礼仪视频资料。

（三）切实改善门诊医技服务质量

1、优化就医流程

简化就医环节。确各诊室、各岗位职责（或兼责），实

现门诊服务无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血;

完善就诊流程。科学规划门诊布局；减少患者等候时间。实行

错时服务、互补服务，缩