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DB1305

邢台市地方标准

DB1305/T96—2024

民用水表、电能表、燃气表计量争议解决规范

2024-03-20发布2024-04-20实施

邢台市市场监督管理局发布

I

DB1305/T96-2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 2

5争议提出与调查 2

6争议检定 2

7争议调解 3

8计量差错核算 4

附录A(资料性)“民用三表”计量争议登记表 5

参考文献 6

II

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由邢台市信都区市场监督管理局提出。

本文件起草单位：河北省计量检测技术中心、邢台市计量测试所。

本文件主要起草人：牛玮娜、张勇、庞绍博、申丽、徐磊。

1

DB1305/T96-2024

民用水表、电能表、燃气表计量争议解决规范

1范围

本文件规定了民用水表、电能表、燃气表(以下简称“民用三表”)计量争议解决的术语和定义、总体要求、争议提出与调查、争议检定、争议调解及计量差错核算的要求。

本文件适用于用户与供水、供电、供气等公共服务企业(以下简称公共服务企业)对“民用三表”计量争议的解决，非民用单位与水、电、气计量相关的争议亦可参考本文件。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

计量争议measurementdisputes

用户与服务企业间对“民用三表”显示的结算量持有不同意见而产生的分歧。

3.2

争议检定disputeverification

在发生计量争议时，根据有关“民用三表”检定规程的要求开展的用于争议解决的检定活动。3.3

计量检定机构metrologicalverificationinstitution

从事评定计量器具的计量性能，确定其是否合格而进行工作的技术机构。

3.4

仲裁检定arbitralverification

使用计量基准或社会公用计量标准所进行的以裁决为目的的计量检定活动。

3.5

计量争议调解metrologicalmediation

县级以上人民政府计量行政部门、消费者权益保护委员会或水、电、气行业管理部门等单位组织就当事人双方对计量争议进行的调解活动。

2

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4总体要求

4.1用户与公共服务企业使用的“民用三表”应符合法制计量要求。

4.2发生计量争议，各类用户与公共服务企业应相互配合，本着以贸易结算双方公平、公正的原则，以事实为依据，以法律、法规为准则，及时、妥善处理。

4.3在计量争议解决过程中，用户或公共服务企业不应以存在计量争议为由，拒付相关费用或降低服务标准，争议双方应履行无争议部分的责任和义务，公共服务企业应保证正常的相关供水、供电、供气。

4.4参与计量争议解决的机构及人员应坚持客观、公正、高效、廉洁的原则，计量检定机构及人员应确保数据准确、可靠、可追溯，确保“民用三表”贸易结算的公平公正。

4.5争议解决流程

“民用三表”计量争议宜按如下步骤进行解决：

a)当用户与公共服务企业之间对“民用三表”或其计量结果有异议时，应及时提出并协商解决；

b)若双方协商不一致，双方可委托计量检定机构进行争议检定，根据检定结果核算计量差错；

c)若双方对检定结果不认可，可向县级以上人民政府计量行政部门申请仲裁检定和计量调解；

d)调解未达成协议或调解成立后一方或双方反悔，可通过司法程序解决争议。

5争议提出与调查

5.1争议提出

5.1.1用户对“民用三表”计量结果有争议时，可通过公共服务企业提供的热线服务电话、营业网点等渠道提出异议，公共服务企业在收到争议后应及时接收并登记正确、完整的计量争议信息(见附录A)。

5.1.2用户有权要求公共服务企业提供“民用三表”相应的合格证明文件。

5.1.3用户对公共服务企业提供的相应证明材料有异议的，应及时和公共服务企业沟通并说明情况，约定双方共同进行现场核查。

5.2争议调查

5.2.1公共服务企业应在收到或提出计量争议之日起5个工作日