互联网医院在线复诊患者风险评估与突发状况.doc

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互联网医院在线复诊患者风险评估与突发状况

预防处置制度

为进一步加强医疗质量管理，减少医患纠纷，促进医患和谐,结合我院实际，建立在线复诊患者风险评估制度与突发状况预防处置,提高风险研判能力和群众就医安全感，确保医疗安全。

一、是立足“三早目标”。强化责任意识、风险意识和质量意识，培训医务人员确实把为患者提供安全的医疗服务放在工作的首位，从小事做起，从细节改起，以高度的责任心、精湛的技术和严密的规范程序诊疗病人，力求达到风险早掌握，隐患早排除，病情早处置的目标，有效防范安全风险。

二、是评定“三个等级”。要求在线诊疗医师根据患者病史、问诊情况、辅助检查等进行综合评估，对复诊患者进行风险评估，大致可分为一般、中等、病重，再采取相应的处置措施。

三、是实行“三层评估”。接诊过程中，分三个层次进行评估。病人先由首诊医师评估，病情复杂者，首诊医师无法准确评估的，可将情况告知患者，另约时间，转由上级医师进行二次评估。若遇到少数疑难患者，则可在告知患者后，由科室负责人组织评估，或告知患者线下现场就医，组织院内会诊大讨论等。

四、是落实评估中的“三个告知”。把做好病情告知工作作为增进医患沟通、减少医患纠纷的重要手段。一是即时告知就诊当下的评估结果;二是即时告知诊疗过程中可能出现的风险或不良后果;三是评估后医院不能诊疗或治疗效果不能肯定时，也须及时与患者（家属）沟通，做好知情告知。

五、互联网医生就诊一旦发生突发状况时，应当及时将具体情况汇报给医务部责任人，医务部了解详细情况后，给出互联网就诊医生是否终止该项医疗诊治活动的指示，同时根据具体情况组织互联网相关部门进行讨论解决。