智能客服系统：自然语言处理基础_（12）.知识图谱与智能问答.docx

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知识图谱与智能问答

知识图谱的原理

知识图谱（KnowledgeGraph）是一种结构化的知识库，用于表示实体、概念及其之间的关系。在智能客服系统中，知识图谱可以有效地存储和管理大量的领域知识，从而提高系统的智能程度和回答问题的准确性。知识图谱的核心在于图数据结构，其中每个节点代表一个实体或概念，边则表示实体之间的关系。

实体和关系

实体（Entity）：实体是知识图谱中的基本单元，可以是具体的事物（如“苹果”、“纽约”）或抽象的概念（如“爱”、“时间”）。

关系（Relation）：关系描述了实体之间的关联，例如“苹果”和“水果”之间存在“是一种”关