智能客服系统：自然语言处理基础all.docxVIP

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智能客服系统：自然语言处理基础

1.自然语言处理概述

1.1自然语言处理的定义与应用

自然语言处理（NaturalLanguageProcessing,NLP）是计算机科学、人工智能和语言学的一个分支，旨在让计算机能够理解、解释和生成人类的自然语言。在智能客服系统中，NLP技术的应用包括但不限于以下几个方面：

文本分类：将用户的问题或请求分类到不同的类别中，以便系统能够更准确地提供相应的回答或服务。

情感分析：分析用户的情绪，以便在用户情绪不佳时提供更贴心的服务。

命名实体识别：识别文本中的关键实体，如人名、地名、时间等，以便更好地理解用户的

该用户很懒，什么也没介绍

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