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B2C企业客户关系管理策略规划及实施手册.docx

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    B2C企业客户关系管理策略规划及实施手册参考模板

    一、B2C企业客户关系管理策略规划及实施手册

    1.1策略规划概述

    1.2策略规划的重要性

    1.3策略规划的原则

    1.4策略规划的实施步骤

    二、客户细分与定位策略

    2.1客户细分的重要性

    2.2客户细分的方法

    2.3客户定位策略

    2.4客户细分与定位的执行

    三、客户关系管理体系构建

    3.1客户关系管理体系概述

    3.2客户数据管理

    3.3客户沟通与互动

    3.4客户服务与支持

    3.5客户忠诚度管理

    3.6客户关系管理体系实施

    四、客户关系管理工具与技术应用

    4.1技术应用的重要性

    4.2客户关系管理软件

    4.3人工智

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