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管理流程设计与管理流程再造试题及标准答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪一项不属于管理流程设计的基本原则？

A.以客户为导向

B.注重效率

C.强调部门利益最大化

D.持续改进

2.管理流程再造的核心是：

A.对现有流程进行全面分析

B.彻底重新设计流程

C.引入新的信息技术

D.调整组织结构

3.在流程设计中，用于描述流程中各项活动及其顺序关系的工具是：

A.甘特图

B.流程图

C.鱼骨图

D.控制图

4.下列哪种情况最适合进行管理流程再造？

A.企业业绩稳定，市场份额略有上升

B.企业面临激烈竞争，成本居高不下

C.企业内部员工关系融洽，工作氛围良好

D.企业产品质量稳定，客户满意度较高

5.管理流程设计的起点是：

A.确定流程目标

B.分析现有流程

C.设计新流程

D.实施与监控流程

6.流程再造中，“并行工程”的主要目的是：

A.提高流程的灵活性

B.减少流程中的等待时间

C.增强流程的可控性

D.降低流程的复杂性

7.以下关于流程绩效指标的说法，错误的是：

A.绩效指标应与流程目标一致

B.绩效指标应具有可衡量性

C.绩效指标越多越好

D.绩效指标应定期进行评估和调整

8.在管理流程设计中，“活动”是指：

A.流程中的一个具体操作步骤

B.流程所涉及的部门或岗位

C.流程的输入和输出

D.流程的控制和监督环节

9.管理流程再造的实施步骤不包括：

A.流程诊断

B.流程设计

C.流程优化

D.流程外包

10.当企业的业务流程出现瓶颈，影响整体效率时，首先应该采取的措施是：

A.进行流程再造

B.对现有流程进行优化

C.增加人员和设备投入

D.调整组织结构

11.以下哪种方法可以用于识别流程中的关键环节？

A.头脑风暴法

B.德尔菲法

C.帕累托分析法

D.因果分析法

12.在流程设计中，“授权”的目的是：

A.提高员工的工作积极性

B.减少管理层的决策负担

C.加快流程的执行速度

D.以上都是

13.管理流程再造可能面临的阻力不包括：

A.员工的抵触情绪

B.技术难题

C.管理层的支持

D.文化障碍

14.流程设计中，“标准化”的作用不包括：

A.提高流程的质量稳定性

B.降低流程的成本

C.增加流程的灵活性

D.便于流程的监控和改进

15.企业在进行管理流程设计时，应充分考虑的外部因素不包括：

A.市场需求

B.竞争对手的流程

C.企业的战略目标

D.法律法规要求

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.管理流程设计的主要内容包括：

A.流程目标的确定

B.流程活动的设计

C.流程顺序的安排

D.流程绩效指标的设定

E.流程的监控与改进

2.管理流程再造的特点有：

A.根本性

B.彻底性

C.显著性

D.渐进性

E.全员参与性

3.以下属于流程设计工具的有：

A.流程图

B.价值流图

C.工作分解结构（WBS）

D.六西格玛工具

E.平衡计分卡

4.流程绩效评估的主要指标包括：

A.效率指标

B.质量指标

C.成本指标

D.客户满意度指标

E.员工满意度指标

5.管理流程再造可能带来的好处有：

A.提高企业的运营效率

B.降低企业的成本

C.增强企业的竞争力

D.提升客户满意度

E.优化企业的组织结构

6.在流程设计中，考虑流程的灵活性主要是为了：

A.适应市场的变化

B.应对突发事件

C.满足不同客户的需求

D.提高员工的工作积极性

E.降低流程的成本

7.流程诊断的方法有：

A.问卷调查法

B.访谈法

C.观察法

D.数据分析方法

E.标杆分析法

8.以下哪些因素会影响管理流程设计和再造的效果？

A.企业的战略目标

B.企业文化

C.信息技术水平

D.员工的素质和能力

E.外部环境的变化

9.流程设计中，合理的分工与协作应该遵循的原则有：

A.专业化原则

B.责权利对等原则

C.信息共享原则

D.沟通顺畅原则

E.灵活性原则

10.管理流程再造的实施过程中，需要注意的问题有：

A.获得高层领导的支持

B.做好员工的培训和沟通工作

C.选择合适的再造时机

D.控制再造的范围和节奏

E.建立有效的绩效评估体系

三、判断题（每题1分，共10分）

1.管理流程设计只需要考虑企业内部的因素，无需关注外部环境。（）

2.管理流程再造就是对现有流程进行简单的修改和调整。（）

3.流程图是一种直观的工具，能够清晰地展示流程的各个环节和它们之间的关系。（）

4.流程绩效指标一旦确定，就不应该再进行调整。