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管理学(消费者行为学)知识试题与答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品价格太高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A.双趋冲突

B.双避冲突

C.趋避冲突

D.单趋冲突

答案：C

解析：趋避冲突是指消费者对同一目标同时具有趋近和逃避的心理。在本题中，消费者对高档商品爱不释手（趋近），但又嫌价格太高（逃避），符合趋避冲突的特点。双趋冲突是指消费者面临两个具有吸引力的目标，必须选择其中一个而放弃另一个；双避冲突是指消费者面临两个不利的选择，必须选择其中一个来避免另一个；单趋冲突不是常见的消费者冲突类型。

2.消费者的购买决策过程一般是从（）开始的。

A.收集信息

B.确认需求

C.评估选择

D.购买决策

答案：B

解析：消费者购买决策过程的第一步是确认需求。当消费者意识到自己有某种未满足的需求时，才会开始后续的购买决策过程，如收集信息、评估选择等。收集信息是在确认需求之后，为了寻找满足需求的产品或服务而进行的；评估选择是对收集到的信息进行分析和比较；购买决策则是在评估选择之后做出是否购买以及购买何种产品的决定。

3.以下哪种因素不属于影响消费者购买行为的社会因素？（）

A.参照群体

B.家庭

C.社会阶层

D.生活方式

答案：D

解析：生活方式属于影响消费者购买行为的个人因素。参照群体是指那些直接或间接影响消费者态度、价值观和行为的群体；家庭是消费者最基本的消费单位，对消费者的购买行为有着重要的影响；社会阶层是指按照一定的社会标准将社会成员划分为不同的层次，不同社会阶层的消费者在消费观念、购买行为等方面存在差异。

4.消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向称为（）。

A.品牌忠诚

B.品牌偏好

C.品牌认知

D.品牌形象

答案：A

解析：品牌忠诚是指消费者对某一品牌形成偏好，并且在较长时间内持续重复选择该品牌的行为倾向。品牌偏好只是消费者对某一品牌有一定的喜爱，但不一定会持续购买；品牌认知是消费者对品牌的了解和认识程度；品牌形象是消费者对品牌的总体印象和评价。

5.根据马斯洛的需求层次理论，人的最高层次的需求是（）。

A.生理需求

B.安全需求

C.自我实现需求

D.社交需求

答案：C

解析：马斯洛的需求层次理论将人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。自我实现需求是指个体追求实现自我潜能、发挥自己的能力、成为自己所期望的人的需求，是最高层次的需求。生理需求是最基本的需求，如食物、水、睡眠等；安全需求包括人身安全、财产安全等；社交需求是指个体对友谊、爱情、归属感等的需求。

6.消费者在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据以往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少进行评价和比较。这种购买行为类型属于（）。

A.复杂的购买行为

B.减少失调感的购买行为

C.习惯性的购买行为

D.寻求多样化的购买行为

答案：C

解析：习惯性的购买行为是指消费者在购买一些价格低廉、经常购买、品牌差异较小的商品时，往往根据以往的习惯和经验进行购买，很少进行信息收集、评估和比较。复杂的购买行为通常发生在消费者购买价格昂贵、购买频率低、品牌差异大的商品时，消费者会进行大量的信息收集和评估；减少失调感的购买行为是指消费者在购买一些价格较高、品牌差异不大的商品时，购买后可能会产生失调感，需要通过一些方式来减少这种失调感；寻求多样化的购买行为是指消费者为了追求多样化而不断更换品牌。

7.消费者购买行为的直接原因是（）。

A.动机

B.感受

C.态度

D.信念

答案：A

解析：动机是引起个体活动，维持并促使活动朝向某一目标进行的内在动力。消费者的购买动机直接推动消费者进行购买行为。感受是消费者对产品或服务的直观体验；态度是消费者对某一对象的总体评价和行为倾向；信念是消费者对事物的看法和信任程度。虽然感受、态度和信念都会影响消费者的购买行为，但它们不是直接原因。

8.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）。

A.识记

B.保持

C.回忆

D.再认

答案：D

解析：再认是指当过去感知过的事物重新呈现在面前时，能够识别出来的心理过程。识记是指通过对事物的特征进行区分、认识并在头脑中留下一定印象的过程；保持是指识记过的材料在头脑中储存和巩固的过程；回忆是指过去经历过的事物不在面前，人们在头脑中把它重新呈现出来的过程。

9.消费者在购买商品时，往往要考虑到商品的实用性、价格、质量、款式等因素，这体现了消费