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1工作简况
1.1任务来源及计划要求
2022年1月22日，中国黄金协会《2022年第一批团体标准制修订计划的通知》下达
《投资金条经营服务规范》团体标准项目计划，计划号2022-T-012002。
项目计划制定投资金条经营服务规范团体标准，针对我国投资金条的经营服务规范进
行规定，其中包括经营服务企业要求、服务资源配置、服务要求、监督与投诉等。投资金
条经营服务的过程，是一个流程复杂、细节繁琐的过程，涉及销售、回购等多个环节，涵
盖线上和线下两种不同的经营模式。没有标准的引导，企业很容易在经营投资金条过程中
存在的不规范的经营服务行为，容易产业消费纠纷，也不利于保护消费者的利益，进而不
利于投资金条市场的可持续发展。通过制定投资金条团体标准，以期发挥标准在我国黄金
行业的引领作用，有标准引导，能够规范企业经营服务行为，促进企业美誉度和信誉度的
提升，进而促进投资金条产品的销售，保护消费者权益，增强消费者对投资金条的消费信
心。
1.2任务落实
2021年5月，中国黄金协会和全国黄金标准化技术委员会组织中国黄金集团黄金珠宝
股份有限公司、北京菜市口百货股份有限公司、中国工商银行股份有限公司贵金属业务部、
山东招金金银精炼有限公司、深圳百泰投资控股集团有限公司、深圳市萃华珠宝首饰有限
公司、深圳市金雅福首饰制造有限公司、中艺东方经贸发展有限公司、北京金一文化发展
股份有限公司、深圳黄金投资有限公司、北京金玖银玖数字科技有限公司、北京市黄金科
技工程咨询公司，成立了《投资金条经营服务规范》团体标准项目起草工作组，工作组对
项目工作进行计划安排。主要起草单位、起草人及主要工作见表1：
表1任务安排
起草单位起草人主要工作
中国黄金协会刘艳红、李负责标准方案的设计、文本的编写及与标
珅、苏宏伟委会的沟通
中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司刘炜明、李思提供本企业投资金条销售流程、产品质量
佳要求、服务要求、监督与投诉等内容，对本
标准内容提出可行性修改建议和意见，完善
标准内容
北京菜市口百货股份有限公司王春利、卢慧提供本企业投资金条销售流程、产品质量
1
要求、服务要求、监督与投诉等内容，对本
标准内容提出可行性修改建议和意见，完善
标准内容
中国工商银行股份有限公司贵金属业施旭东、厦劼提供本企业投资金条销售流程、产品质量
务部楠要求、服务要求、监督与投诉等内容，对本
标准内容提出可行性修改建议和意见，完善
标准内容
山东招金金银精炼有限公司王建军、冯桂提供本企业投资金条生产流程、产品质量
坤要求、实验方法等内容，对本标准内容提出
可行性修改建议和意见，完善标准内容
深圳百泰投资控股集团有限公司周灿坤、陈观
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