智能客服系统：知识图谱构建_（1）.智能客服系统概述.docxVIP

PAGE1

PAGE1

智能客服系统概述

1.智能客服系统的基本概念

智能客服系统是一种基于人工智能技术的自动客户服务解决方案，旨在通过自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和知识图谱等技术，为用户提供高效、准确的咨询服务。与传统的客服系统相比，智能客服系统能够处理大量用户请求，减少人工客服的工作负担，提高客户满意度。智能客服系统的核心在于其能够理解和生成自然语言的能力，以及通过知识图谱构建和维护动态知识库的能力。

1.1智能客服系统的定义

智能客服系统是一种结合了多种人工智能技术的软件系统，主要功能包括：

自然语言理解（NLU）：解析用户的输入，理解其意图。

自然语言生