智能客服系统：知识图谱构建_（7）.基于知识图谱的智能客服系统设计.docx

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基于知识图谱的智能客服系统设计

知识图谱概述

什么是知识图谱

知识图谱（KnowledgeGraph）是一种结构化的知识存储方式，它以图的形式表示实体及其之间的关系。知识图谱的构建和应用在智能客服系统中扮演着至关重要的角色，因为它能够提供丰富的背景知识，帮助客服系统更好地理解用户的问题和需求，从而提供更准确的解决方案。

知识图谱的构成

知识图谱主要由以下几个部分构成：

实体（Entities）：实体是知识图谱中的基本单位，可以是任何具有唯一标识的对象，如人、地点、组织、概念等。

属性（Attributes）：属性是实体的特征或属性，如人的年龄、地点的经