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软件质量管理体系管理办法

TOC\o1-2\h\u3135第一章总则 1

158661.1目的与适用范围 1

19561.2术语与定义 1

3466第二章软件质量方针与目标 2

53382.1质量方针制定 2

119882.2质量目标设定 2

8279第三章软件质量管理组织与职责 2

245513.1质量管理组织结构 2

116733.2各部门质量管理职责 2

1362第四章软件质量策划 3

189244.1质量计划编制 3

118354.2质量风险评估 3

27305第五章软件质量控制 3

149095.1过程监控与测量 3

148715.2产品检验与测试 3

14133第六章软件质量保证 3

124306.1质量保证活动 3

323486.2内部审核 4

918第七章软件质量改进 4

49707.1问题识别与分析 4

7897.2改进措施与跟踪 4

7572第八章附则 4

319408.1相关文件与记录 4

208918.2办法的修订与解释 4

第一章总则

1.1目的与适用范围

本软件质量管理体系管理办法的目的在于保证软件产品的质量，提高软件开发过程的可控性和可追溯性，增强客户满意度。本办法适用于公司内部所有软件开发项目，包括需求分析、设计、编码、测试、维护等各个阶段。

1.2术语与定义

在本办法中，软件质量指软件产品满足规定的和潜在的用户需求的特性的总和，包括功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性和可移植性等方面。软件开发过程是指将用户需求转化为软件产品的一系列活动，包括需求分析、设计、编码、测试、维护等阶段。软件质量管理是指为了保证软件质量而进行的一系列活动，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。

第二章软件质量方针与目标

2.1质量方针制定

公司的软件质量方针是“以客户为中心，以质量为生命，持续改进，追求卓越”。这一方针体现了公司对软件质量的重视和对客户需求的关注，是公司软件开发和质量管理的指导思想。质量方针的制定应考虑公司的战略目标、客户需求、行业标准和法律法规等因素，保证质量方针的科学性、合理性和有效性。

2.2质量目标设定

根据质量方针，公司制定了以下质量目标：

（1）软件产品的功能满足客户需求的比例不低于90%。

（2）软件产品的可靠性指标达到行业先进水平。

（3）软件产品的易用性得到客户的高度评价。

（4）软件开发过程的效率提高10%以上。

（5）软件产品的可维护性和可移植性得到有效保障。

第三章软件质量管理组织与职责

3.1质量管理组织结构

公司建立了完善的质量管理组织结构，包括质量管理委员会、质量管理部门和项目质量管理小组。质量管理委员会是公司质量管理的最高决策机构，负责制定公司的质量方针和质量目标，审批质量管理体系文件，监督质量管理体系的运行情况。质量管理部门是公司质量管理的日常管理机构，负责组织实施质量管理体系，制定质量管理计划，组织质量培训和质量审核，处理质量问题和质量。项目质量管理小组是项目质量管理的实施机构，负责制定项目质量计划，组织项目质量控制和质量保证活动，保证项目质量目标的实现。

3.2各部门质量管理职责

（1）研发部门负责软件产品的需求分析、设计、编码和测试等工作，保证软件产品的功能、功能和质量满足客户需求和质量标准。

（2）测试部门负责软件产品的测试工作，包括功能测试、功能测试、安全测试等，保证软件产品的质量符合要求。

（3）质量管理部门负责质量管理体系的建立、维护和改进，组织质量培训和质量审核，处理质量问题和质量。

（4）其他部门如销售部门、售后服务部门等应积极配合质量管理部门的工作，共同提高软件产品的质量和客户满意度。

第四章软件质量策划

4.1质量计划编制

在软件开发项目启动前，项目质量管理小组应根据项目需求和质量目标，编制项目质量计划。项目质量计划应包括项目质量目标、质量控制要点、质量保证措施、质量检验计划等内容。项目质量计划应经过质量管理部门的审核和批准后实施。

4.2质量风险评估

在软件开发过程中，项目质量管理小组应定期进行质量风险评估，识别可能影响软件质量的风险因素，并采取相应的风险控制措施。质量风险评估应包括风险识别、风险分析、风险评估和风险控制等环节。风险评估结果应作为项目质量计划的调整依据。

第五章软件质量控制

5.1过程监控与测量

在软件开发过程中，项目质量管理小组应对软件开发过程进行监控和测量，保证软件开发过程符合质量标准和项目质量计划的要求。过程监控和测量的内容包括需求分析过程、设计过程、编码过程、测试过