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在银行实习的“灯塔时光”

初入银行的第一课

我数着秒数——三、二、一，看着取号机上的时间变成了五点，我哼着小调去关卷帘门。今天是我在银行实习的第一天，总算是有惊无险地结束了。

然而，当我拎着包从办公室走出来的时候，我傻了眼——客户经理、大堂经理都在自己的工位上坐着，我不禁疑惑地问：“不是五点下班吗？”

客户经理笑了笑，说：“五点是对外停止营业的时间，我们内部的工作还没有结束呢，还得等运钞车过来。”

这一刻，我发现自己对银行的工作存在很多误解。

早上，我刚来银行总部报到的时候，办公大厅里的工作人员都是一副行色匆匆的模样，负责接待我的人事忙着接电话，让我自己到业务大厅去复印身份证件。

站在打印机前的我就像块木头，对着上面复杂的按键发呆。该怎么复印是一个大难题，作为“i”人的我开始烦恼是回去告诉人事说我不会复印，还是自己一个人站在这里瞎折腾。不过下一秒，我就得到了答案。

“你要用打印机吗？”我的耳边突然响起了说话的声音。

我被吓了一跳，连忙说：“不用不用，你先。”我这才注意到我旁边站着一个男生，他的手上拿着一大堆资料。他瞥了一眼我手上的身份证和学生证，开口问道：“你是不是新来的？等会儿我来帮你复印吧。”

听到这句话，我顿时安心了，可是又感觉有些羞愧：怎么一个大学生连打印机都不会用呢？不会就算了，还不去寻求帮助。平日里，我习惯了独来独往，习惯了一个人完成任务。而来到银行之后，我学到的第一课就是学会求助。就像这件事，我明明是可以找人帮忙的，而且说不定大家也乐意帮你。

如何打造银行的“金招牌”

被人事送到实习网点的时候，我感受到了银行的“秩序感”。带我的客户经理对我说：“你要注意衣着。”我看了看自己的衣着打扮——白衬衫、黑裤子、白板鞋，应该没有问题吧？客户经理告诉我，头花、领结、实习工牌、小皮鞋，这些都要在上班之前穿戴好，网点里到处有监控，一旦被上级人员监测到有不符合要求的情况，就会被扣分。一天的工作下来，我感受到了每天踩着小皮鞋走动的痛苦，脚后跟被磨破了皮，出了血，而脚底由于站得太久了隐隐发麻。下班之后，我竭尽全力地挤上公交车，只是为了抢个座位。

在实习过程中，我遇到了形形色色的人：有因为只有一个窗口办理业务，觉得排队时间过长而骂骂咧咧地说“我要找行长”的人；有因为自己不懂得怎么存钱，站在自动存取款机旁边面露羞赧神情的老人；有在银行里玩耍打闹的小孩子以及坐在一旁只顾着玩手机的大人……

服务态度和业务能力可以说是银行的“金招牌”，对待所有的客户，业务员都要保持无可挑剔的服务态度，用精湛的业务能力为其办理业务。面对暴躁的客户，我们只能快速拿出具体有效的解决方案，尽可能地消除他的怒气；面对因排队时间过长而开始焦躁的客户，我们要主动帮忙查看他的业务能否在手机银行上办理。兼顾办事效率和服务满意度，这是银行工作中永恒不变的原则。自此，我领悟到，这是一份跟人打交道、在人群中悟学问的工作，如何安抚客户、如何提质增效……这些都是学问。而学问太深太难，就必定需要我们在工作中多看、多听、多学、多问。

工作中，我难免会遇到被客户骂哭的情况，常因受到无端的指责而感到伤感、沮丧。我的思绪飘到了实习的第一天，客户经理带我入行的时候对我说：“你怎么会想来银行工作呢？银行太苦，有搞不完的外拓，有开不完的会，有难以达成的工作指标……”

探索银行工作的意义

工作必定是充满磨难和苦涩的，不过银行的工作苦中也有甜。在这段不长不短的实习时光中，我感受到自己的工作是有意义、有价值的。

在工作中，我每天都会和前来办理业务的人打交道，许多人办完事后都会或大声或轻柔地对我说“谢谢”，其中有一个老人更是拉着我的手笑眯眯地说：“没有你真是不行啊！”我曾经帮助这个老人修改手机银行的密码，只是手机银行登录密码的设置规则过于繁复——要有字母、数字，还要有字符。本想要她设置指纹密码，老人却摇摇头说，因为长期劳作，手指上全是茧子，指纹早就识别不清了。最后试了几次，我们仍然不能修改密码。我感到有些挫败，可是老人却摆摆手说：“你真有耐心啊，多亏有你，我回家后再试试别的吧，我家小孩只会嫌我烦。”下班后，走在回校的路上，我在想：为什么科技发展之后，老年人的生活反而更不方便了呢？老年人不应该被科技的洪流抛下，而应该在科技的拥抱下安心养老。

在实习中学会工作，在工作中体悟人生，这是我在银行实习中收获到的宝贵财富。真实的工作和在校学习真的有很大的差别。学习或许更看重过程，在过程中掌握学习的方法；而工作更看重结果，一定要做出成绩来，并且很多工作都不会给你重来的机会。

有一次在接待客户时，因为对信贷业务实在不熟悉，所以我直接推脱说：“我是实习生，这些业务我不是很懂。”而对面的客户直接说：“你下次最好不要说自己是实习生。”我后知后觉地明白，以自己是实习生为借口开脱责任，一方面缺少责任担当意识，另一方面也暴露了自己業务能力