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简化为初衷的交互设计给用户带来了什么？

在产品的交互设计里面用心简化原来的操作流程，让用户在情感上爱上你的产

品吧。

经典的对比

还记得那组经典的不能再经典的对比吗?同样是安装新程序，Windows操作

系统下你需要做的是不停地点击下一步，不仅如此，这个过程中还会有很多高

级选项需要你去琢磨和更改，而MacOSX操作系统下，你需要做的仅仅是一

个简单的拖拽。作为用户的你更喜欢哪一个?

浅析：简化为初衷的交互设计给用户带来了什么？

用户的心态

PC端和移动端都是共通的，接下来我们探讨一个问题，用户使用智能手机

是因为怎样的初衷?JoshClark在他的著作《Tapworthy:DesigningGreat

iPhoneApps》中给出了答案，他将移动用户使用iPhone的动机归纳为三种典

型心态：

~~想完成微任务;

~~想了解周遭所发生的事件;

~~~想打发无聊的时间。

然而，在这三个典型心态的背后，用户的内心仍然藏有很多微妙的情感，

有时候可能用户自己都没有意识到。本文将要探讨的是，他们还有很多“不

想”的情感。其中最具代表的三个“不想”就是：

~~不想有太久的等待;

~~不想有太大的难度;

~~不想有太麻烦的流程。

在这三个“不想”中，如果等待时间太长，用户可能会放弃等待，直接退

出。如果上手难度太大，用户可能会学习途中半途而废，然后不断碰壁，产生

不满。唯独这最后一点，操作流程如果太麻烦的话，可能什么也不会发生。

这时候疑问就产生了，为什么一向挑剔苛刻的用户会对这一点无动于衷呢?

因为用户并不知道他们此刻为达成眼下的目标所正在进行的操作，是麻烦的。

我的故事

来看一个我自己的故事：我在家中用自己的Macbook上网搜寻资料，看到

国外某网站显示的信息中包含了重量信息为5磅。我并不清楚5磅究竟是什么

概念，于是打算换算成千克。于是，我选中了文字，右键复制，在浏览器中新

建了一个标签页，打开百度，右键粘贴，点击了搜索按钮。经过了这一系列操

作，这时百度搜索页面中终于出现了我希望看到的信息，“1磅=0

千克”，然后又欣喜地发现百度提供了度量衡换算，在其中输入数字5，得到

了我最终想要的结果，5磅=2千克。至此，目标达成。之后的很

多次再遇到类似的情况，我也是如此操作。我既不会等待太久，也不会觉得做

起来太难。最关键的是，这样的操作在我的眼里，是再正常不过，也觉得确实

应该有这样的流程。

突然有一天，我在朋友的推荐下购买并安装了一款名叫PopClip的软件并

拓展了很多附属插件。这款软件可以帮助我简化整个操作流程。还是原来的故

事，我现在需要做的只是——选中文字，点击天平图标。这轻松的两步完成

后，目标达成。

浅析：简化为初衷的交互设计给用户带来了什么？

在遇到PopClip这款软件之后，我才发现之前为了达成换算目标所耗费的

操作是如此的麻烦。为什么我之前没有丝毫这样的感受呢?答案是，我没有遇到

一个正常的并不麻烦的乃至出色的方便迅速的流程，所以我会误认为原来一个

麻烦的流程是正常的，可以接受的。就像文章最开始的经典对比一样，如果你

从没使用过苹果的操作系统去安装软件，你可能永远不知道自己使用的微软的

操作系统安装软件是多么麻烦的一个过程。

不同角度的结论

换个角度去想这个问题得到的结论就是，如果一款产品，无论是一个应用

或是一个操作系统，如果以简化为初衷进行交互设计，给用户一个正常的并不

麻烦的甚至简单便捷的操作流程，首先用户就必然会欢迎你的产品，就像现如

今对PopClip这款应用各方的溢美之词一样。因为你成功地让用户意识到，自

己原来的操作，是如此麻烦。而相比之下，你提供简化之后的流程，是如此简

单便捷。

优秀的例子

现如今很多出色的产品都在努力为用户简化流程，而简化为初衷的交互设

计也为这些产品带来了大量赞誉。下面是其中的几个代表：

MIUI

场景