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企业IT设备技术支持与维护服务协议

合同编号：__________________

第一章合同双方信息

第一条合同双方

1.1甲方（服务提供方）：

名称：__________________

地址：__________________

联系人：__________________

联系方式：__________________

1.2乙方（服务接受方）：

名称：__________________

地址：__________________

联系人：__________________

联系方式：__________________

第二章服务内容与范围

第二条服务内容

2.1甲方将为乙方提供IT设备的技术支持与维护服务，包括但不限于以下内容：

2.1.1定期巡检与维护

2.1.2故障排除与修复

2.1.3系统升级与优化

2.1.4数据备份与恢复

2.1.5网络安全防护

2.1.6用户培训与技术支持

第三条服务范围

3.1服务范围包括乙方所有在合同有效期内购置或租赁的IT设备。

3.2服务范围不包括以下内容：

3.2.1乙方自行购买的软件或硬件设备；

3.2.2乙方自行负责的设备维护工作；

3.2.3因乙方使用不当或自然灾害等不可抗力因素导致的设备损坏。

第三章服务期限与费用

第四条服务期限

4.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

4.2合同期满后，如双方无异议，本合同可自动续签。

第五条服务费用

5.1乙方应按照本合同约定支付服务费用。

5.2服务费用包括但不限于以下几项：

5.2.1定期巡检与维护费用；

5.2.2故障排除与修复费用；

5.2.3系统升级与优化费用；

5.2.4数据备份与恢复费用；

5.2.5网络安全防护费用；

5.2.6用户培训与技术支持费用。

5.3服务费用按月或按季度支付，具体支付方式由双方协商确定。

第四章服务质量与标准

第六条服务质量要求

6.1甲方提供的服务应满足乙方业务需求，保证IT设备的正常运行。

6.2甲方应按照国家标准和行业标准提供优质服务，保证服务质量和效率。

第七条服务标准

7.1甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应，并在____小时内解决一般性故障。

7.2甲方应在接到乙方升级或优化需求后____小时内完成。

7.3甲方应在每月的____日前完成对乙方IT设备的全面巡检。

第五章合同履行与监督

第八条合同履行

8.1甲方应严格按照本合同约定提供服务，保证服务质量。

8.2乙方应积极配合甲方的工作，提供必要的协助和支持。

第九条监督与检查

9.1乙方有权对甲方提供的服务进行检查和监督。

9.2甲方应接受乙方的监督和检查，并及时对乙方的意见和建议进行反馈。

第十条信息保密

10.1双方对本合同内容以及服务过程中涉及的商业秘密和客户信息负有保密义务。

10.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的信息。

第十一条通知与送达

11.1双方之间的通知应以书面形式进行，并按照本合同约定的地址进行送达。

11.2通知自送达之日起生效。

第十二条合同变更与解除

12.1本合同如有变更，双方应书面同意，并签订补充协议。

12.2合同解除应符合法律规定和双方协商一致的原则。

第六章服务交付与验收

第十三条服务交付

13.1甲方应按照本合同约定，在规定的时间内完成服务交付。

13.2甲方应在服务交付前，向乙方提供详细的服务方案和实施计划。

第十四条验收标准

14.1乙方应按照甲方提供的服务方案和实施计划进行验收。

14.2验收标准应包括但不限于以下内容：

14.2.1服务是否满足合同约定的需求；

14.2.2服务质量是否符合国家标准和行业标准；

14.2.3服务交付的时间是否符合合同约定。

第十五条验收程序

15.1乙方应在服务交付后的____个工作日内进行验收。

15.2验收过程中，乙方如有异议，应向甲方提出，并由双方共同协商解决。

第十六条验收报告

15.1乙方应在验收完成后，向甲方提交书面验收报告。

15.2验收报告应详细记录验收过程、结果和存在的问题。

第七章技术支持与响应

第十七条技术支持方式

17.1甲方提供技术支持的方式包括电话、邮件、远程协助等。

17.2甲方应在乙方提出技术支持需求后，根据情况选择最合适的方式提供支持。

第十八条技术支持响应时间

18.1甲方应保证在接到乙方技术支持请求后的____小时内响应。

18.2对于紧急问题，甲方应在____小时内解决。

第十九条技术支持记录

19.1甲方应记录每次技术支持的具体情况，包括问题、解