2024年2月娄底市税务系统遴选面试真题带答案详解.docxVIP

2024年2月娄底市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、领导让做一次关于本市人感染禽流感事件的调查，你怎么开展?

【答案】：若领导安排我开展本市人感染禽流感事件的调查，我会按以下步骤推进。首先做好前期准备，组建专业调查团队，明确分工；收集过往类似事件资料，制定科学的调查方案和详细的调查问卷。接着开展全面调查，通过实地走访医院获取患者病例信息、治疗情况；与社区合作了解患者活动轨迹、接触人群；发放线上线下问卷，广泛收集市民对禽流感的认知和相关情况。调查结束后，对数据进行整理和分析，形成详细报告，提出针对性建议，为后续防控工作提供有力依据。

【解析】我会组织调查可能的传染源、传播途径及影响因素，为疫情的预防控制提供科学依据。具体以下几个方面开展。第一、做好调查准备。速成立调查组，明确调查目的、调查组人员组成，确定成员的任务及职责。调查组成员主要包括有关领导、流行病学工作者、临床医生、消毒人员、实验室工作人员、其它相关人员等。第二、展开调查。通过查阅资料、咨询当地相关部门等方法了解我市地理、气象、流动人口、医院数量及床位等情况。通过查阅疾病预防控制机构及医院相关资料，了解我市一年内的流感样病例、不明原因肺炎、突发公共卫生事件的发生情况和主要传染病种类及发病情况,了解流感疫苗接种情况。第三、通过现场调查及向农业、工商等部门了解情况等方式，掌握动物禽流感疫情，重点了解人禽流感疫情发生地的禽类养殖场、禽类散养户、屠宰场、禽类批发及交易市场、公园禽鸟类养殖场所的禽类饲养、捕捉、屠宰活禽、储藏、运输人员、禽类交易及经营人员以及宠物鸟类的养殖人员，并了解曾滞留禽类养殖、屠宰场所时间较长的人员情况。第四、由疾病预防控制专业人员、医生等在我市主要医疗机构采用查看门诊日志和住院病历等临床资料、入户调查等方式主动搜索不明原因肺炎病例、不明原因死亡病例。对搜索出的病例进行随访、筛查。最后，对调查原始资料汇总、整理、分析，撰写流行病学调查报告，并及时向上级疾病预防控制机构和同级卫生行政部门报告。

3、近几年，江西、湖北等地高校陆续上调学费价格。就在今秋开学之际，广东省正式宣布上调高校学费，学费增幅超过20%。对此，你怎么看?

【答案】：高校学费调整是一个备受关注的社会话题，对于广东今秋开学宣布上调高校学费且增幅超20%这一现象，应全面客观看待。从积极方面来看，上调学费在一定程度上能增加高校的资金来源，有助于改善教学设施、提升师资水平、开展科研项目等，从而提高整体教育质量，为学生提供更好的学习条件和发展机会。而且随着经济社会发展，办学成本不