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项目经理5月工作总结及6月工作计划

一、2025年5月工作总结

（一）基础服务体系深化与成效

1.设施设备全周期管理

5月围绕“预防性维护+应急响应”双主线，构建设备管理闭环。针对夏季用电高峰提前部署，完成32台电梯年度检测前预检修，发现并处理2号楼电梯钢丝绳磨损、5号楼控制柜接触器老化等重大隐患5起，均在48小时内完成部件更换与调试。供水系统方面，排查地下管网漏点3处，采用非开挖修复技术处理DN200管道渗漏，减少开挖对业主通行影响；对15个单元二次供水水箱进行清洗消毒，公示水质检测报告，业主饮水安全投诉环比下降70%。消防管理聚焦“智慧化升级”，接入500个烟感智能监测终端，实时联动微型消防站，全月处置误报预警12起，组织义务消防员实操培训2次，提升初期火灾处置能力。

2.环境治理精细化攻坚

启动“春夏环境品质提升月”行动，实施“网格化+清单化”保洁管理。划分8个保洁责任区，明确每日普扫、每周深度清洁、每月专项整治三级标准：普扫作业增加高频触点（单元门把手、电梯按键）消毒频次至每日4次；深度清洁针对地下车库标识线翻新、垃圾桶底部顽固污渍高压冲洗，累计处理油污地面2000㎡；专项整治聚焦楼顶杂物（清理废旧太阳能热水器、花盆等12吨）、绿化带白色垃圾（日均捡拾50袋），联合环卫部门开展垃圾分类桶边督导30场次，厨余垃圾正确投放率从58%提升至72%。绿化养护方面，完成800㎡草坪补播、200株灌木修剪，引入病虫害智能监测系统，通过物联网传感器实时监控土壤湿度、虫情，精准喷施低毒药剂，香樟树叶螨虫害发生率较去年同期下降45%。

3.安全防控立体化升级

深化“人防+技防+物防”三防体系，门岗实行“四必查”制度（证件必查、访客必问、车辆必检、快递必登），结合AI人脸识别系统，拦截非登记人员38次，查获冒用业主卡外卖员5起。巡逻岗执行“白班+夜巡”差异化方案：白天重点巡查装修户（日均巡检60户次），发现3户违规拆改承重结构，当场下发整改通知书并跟进至恢复原状；夜间采用“静默巡逻+犬防”模式，携带强光手电与警棍，对监控盲区（如后山步道、地下车库偏僻区域）加密巡查至每2小时1次，全月现场制止电动车飞线充电27起，劝离流浪犬3只。联合社区派出所开展“反诈宣传进小区”活动，设置流动宣传点5个，发放宣传册1200份，协助5位老人下载国家反诈中心APP，成功预警电信诈骗潜在受害人8名。

（二）特色活动与重点任务落地

1.母亲节情感联结工程

5月11日策划“时光照相馆·母爱永恒”主题活动，前期通过业主群招募摄影志愿者3名，设置“怀旧场景复原”（80年代家庭布景）、“亲子互动游戏”（你画我猜、默契问答）、“手写祝福卡”三大环节。活动当天吸引120组家庭参与，免费拍摄照片200余张，即时打印装框赠送业主；同步收集50个“母爱故事”制作成电子相册推送至公众号，阅读量达3800次，活动满意度调查显示，95%业主认为“增强了社区温度”，后续收到3位业主主动捐赠旧衣物用于公益，形成正向循环。

2.防汛备汛实战化筹备

针对南方雨季提前启动“龙舟水”防御预案，5月20日组织物业全员防汛演练。模拟场景为持续暴雨导致1号地下车库入口积水超50cm，演练流程包括：监控中心接警→启动应急预案→集结抢险组（2分钟到位）→搬运沙袋封堵出入口（15分钟完成3层封堵）→开启移动排水泵（每小时排水50m3）→引导车辆转移至备用停车场→灾后消杀防疫。演练暴露问题3项：沙袋存储点距离车库较远、部分员工排水泵操作不熟练、业主车辆转移通知效率低。针对问题立即整改：在车库附近增设沙袋前置点、开展设备操作专项培训、优化业主通知机制（短信+电话+业主群三重推送），确保应急响应提速30%。

（三）现存问题与成因分析

1.服务沟通渠道待优化：5月共受理业主投诉18起，其中6起为重复投诉（主要集中在电梯故障响应慢、快递柜容量不足），反映出首问负责制落实不到位，部分问题未在48小时内闭环。业主满意度调研显示，23%业主认为“物业通知不及时”，15%表示“建议反馈无回音”，暴露出线上平台（公众号、小程序）运营活跃度不足，线下公告栏信息更新滞后。

2.装修管理标准化缺失：新增装修户中，12户未按规定办理审批手续擅自开工，8户存在材料堆占消防通道现象；虽下达整改通知，但因缺乏强制执法权，部分业主拖延整改，平均处理周期达7天，影响相邻业主权益。根源在于装修巡查排班不合理（仅白天巡查），夜间及周末监管空白，且装修押金管理制度执行不严格，未形成有效约束。

3.团队执行力参差：保洁、工程等一线岗位存在“老员工凭经验作业、新员工培训不足”问题，如绿化组误将除草剂喷洒至观赏花卉，导致10㎡杜鹃枯萎；秩序组在处理噪音投诉时，未按《投诉处理流程》记录完整信息，引发业主质疑“处理不透明”。反映出岗位技能培训未常