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软件系统升级维护协议
合同编号：__________
甲方基本信息：
名称：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方基本信息：
名称：__________
联系方式：__________
地址：__________
第一章：定义与术语
1.1本协议中下列术语具有以下含义：
（1）“软件系统”指由甲方拥有或控制，乙方提供升级维护服务的计算机软件系统。
（2）“升级维护服务”指乙方根据本协议的约定，为软件系统提供升级、优化、修复等服务。
（3）“有效期内”指自本协议签署之日起至协议期满之日止的期间。
第二章：服务内容
2.1升级维护服务内容：
（1）软件系统功能升级；
（2）软件系统功能优化；
（3）软件系统漏洞修复；
（4）提供与软件系统相关的技术支持。
第三章：服务期限
3.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。
3.2双方在协议期满前____个月，可协商续签事宜。
第四章：服务费用
4.1乙方为甲方提供软件系统升级维护服务的费用为人民币____元/年（大写：__________________________元整）。
4.2甲方应按照以下付款方式向乙方支付服务费用：
（1）在协议签署后____个工作日内，支付服务费用的____%；
（2）在协议有效期内，每满____个月支付剩余服务费用的____%。
第五章：服务标准与质量保证
5.1乙方应保证提供的升级维护服务符合以下标准：
（1）保证软件系统在升级后的功能、功能不低于升级前；
（2）保证软件系统在升级后不存在重大安全隐患；
（3）及时响应并解决甲方在使用软件系统过程中遇到的技术问题。
5.2乙方应建立服务质量保证体系，保证服务质量的稳定与持续提升。
第六章：服务方式与地点
6.1乙方提供升级维护服务的方式包括但不限于远程支持、现场支持、在线更新等。
6.2乙方应在甲方指定的工作时间内提供必要的现场支持服务，具体时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。
6.3乙方为甲方提供服务的地点为甲方的办公场所，地址如下：__________。
6.4乙方应在接到甲方服务请求后，根据服务内容的紧急程度，合理调配资源，尽快提供相应服务。
第七章：甲方的权利与义务
7.1甲方有权按照本协议的约定，要求乙方提供软件系统的升级维护服务。
7.2甲方应保证其使用软件系统的行为符合国家法律法规及乙方的要求。
7.3甲方应按时支付服务费用，否则乙方有权暂停或终止提供升级维护服务。
7.4甲方应配合乙方完成软件系统的升级、优化及修复工作，并提供必要的硬件、软件及人员支持。
第八章：乙方的权利与义务
8.1乙方有权根据本协议的约定，要求甲方支付服务费用。
8.2乙方应在有效期内，按照服务标准提供软件系统的升级维护服务。
8.3乙方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。
8.4乙方应在接到甲方服务请求后，及时响应并解决问题。
第八章：违约责任
9.1一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。
9.2乙方未能按照约定提供升级维护服务，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的直接经济损失。
9.3甲方未按时支付服务费用，乙方有权按照逾期天数加收滞纳金，滞纳金计算方式为：应付款项×0.05%×逾期天数。
第九章：保密条款
10.1双方在履行本协议过程中，可能了解到对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息，双方应对此予以严格保密。
10.2保密信息包括但不限于软件、甲方业务数据、乙方服务流程等。
10.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。
第十章：争议解决
11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。
第十一章：知识产权
11.1乙方对提供的软件系统及其升级版本享有完整的知识产权和所有权。
11.2甲方不得复制、传播、出租、转让或以其他方式泄露乙方的软件系统及其相关文档。
11.3乙方应保证其提供的软件系统不侵犯任何第三方的知识产权，如因此导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的法律责任。
第十二章：不可抗力
12.1双方因不可抗力事件导致无法履行或部分履行本协议的，应在合理时间内通知对方，并提供相关证明文件。
12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。
12.3双方应共同协商，采取合理措施减轻不可抗力事件带来的影响。
第十三章：协议的变更与终止
13.1双方同意，本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署后生效。
13.2除非双方另有约定，任何一方提前终止本协议，应提前一个月书面通知对方。
13.3甲方未按时支付
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