2025年长江工程职业技术学院专项招聘工作人员（18人）笔试备考试题含答案详解（b卷）.docx

2025年长江工程职业技术学院专项招聘工作人员（18人）笔试备考试题

第一部分单选题(80题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

2、粮食安全是治国安邦的大事，是社会发展的支撑。我国有14亿人口要吃饭，这是最大的国情，粮食问题只能依靠自身力量来解决，其中蕴含的哲学道理是（）。

A.内因是事物变化发展的依据

B.内因是事物发展变化的唯一原因

C.外因在事物发展过程中可有可无

D.外因的作用有时可以超过内因的作用

【答案】：A

【解析】该题考查的哲学原理是事物发展的内外因辩证关系。内外因辩证关系原理表明，内因是事物变化发展的根据，是第一位的原因，它决定着事物发展的基本趋向；外因是事物变化发展的条件，是第二位的原因，它对事物的发展起着加速或延缓的作用，并在一定程度上影响着事物的性质和发展方向；外因必须通过内因才能起作用。题目强调我国14亿人吃饭这一最大国情只能依靠自身力量来解决粮食安全问题，体现了注重自身力量即重视内因的作用。自身力量作为内因，是解决粮食安全问题、实现社会发展的依据，所以该观点符合内因是事物变化发展的依据这一哲学道理。而事物发展是内外因共同起作用的结果，内因不是事物发展变化的唯一原因，外因在事物发展过程中是不可或缺的，会对事物发展产生影响，同时在任何情况下，内因都起决定性作用，外因的作用不会超过内因的作用。所以其他观点表述错误。

3、在我国市场经济发展进程中，垄断行为的存在严重扰乱了自由、公平的市场竞争秩序。依据我国《反垄断法》，下列情形不属于垄断的是（）。

A.某酒类厂家与某娱乐场所达成协议，此娱乐场所只能销售这个品牌的酒

B.某高档豪华汽车的生产厂商只对指定的4S店单一配送零部件

C.某市10多家火锅店贴出告示，统一收取十元锅底费

D.家具行业两大厂商合作，共同推出新款产品

【答案】：D

【解析】垄断行为是指排除、限制竞争以及可能排除、限制竞争的行为。某酒类厂家与某娱乐场所达成只能销售该品牌酒的协议，这限定了交易相对人只能与其进行交易，排除了其他品牌酒在该娱乐场所销售的可能性，属于垄断协议中的纵向垄断协议，限制了市场竞争。某高档豪华汽车的生产厂商只对指定的4S店单一配送零部件，使得其他销售渠道难以获得该汽车零部件，限制了相关零部件市场的竞争，属于滥用市场支配地位的行为，也是垄断行为的一种表现。某市10多家火锅店统一收取十元锅底费，多家经营者通过协同行为达成一致价格，这属于横向垄断协议中的价格垄断协议，排除了火锅锅底费的市场竞争。而家具行业两大厂商合作共同推出新款产品，这种合作是正常的市场经营行为，目的是为了通过合作发挥双方优势，开发新产品，为消费者提供更多选择，并没有排除、限制市场竞争的意图和效果，不属于垄断行为。所以本题应选择这种正常合作推出新款产品的情形，即家具行业两大厂商合作共同推出新款产品不属于垄断。

4、企业信誉作为企业的一项无形资产，主要集中体现在（）。

A.企业的产品和服务质量

B.企业的员工素质

C.企业的广告宣传

D.企业的市场占有率

【答案】：A

【解析】企业信誉是企业在长期经营过程中建立起来的一种无形资产，它体现了社会对企业的信任和认可。产品和服务质量是企业信誉的集中表现，这是因为产品和服务是企业与市场、消费者直接接触的关键要素。高质量的产品和服务能让消费者获得良好的体验，满足其需求和期望，进而使消费者对企业产生信任和好感，在市场上树立起良好的口碑。随着时间积累，良好口碑会不断传播，形成企业的信誉，为企业带来更多的客户、业务和收益，是企业信誉的直观且核心的体现。企业的员工素质是影响企业运营和发展的重要内部因素，较高素质的员工能在一定程度上保障产品和服务质量，但员工素质并不直接等同于企业信誉，它是企业信誉形成的一个潜在支撑条件而非集中表现。企业的广告宣传主要是用来推广产品、服务和企业形象的一种手段，虽然有效的广告宣传能在短期内提升企业的知名度，但如果产品和服务本身质量不佳，广告宣传只能起到一时的作用，无法从根本上建立和维持企业信誉。企业的市场占有率反映的是企业在市场中的份额和地位，它受到多种因素的影响，如市场竞争策略、产品价格等。较高的市场占有率并不一定意味着企业有良好的信誉，可能是通过低价策略或其他短期手段获得的市场份额，而并非基于良好的信誉。综上，企业信誉集中表现于企业的产品和服