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智能家居设备售后服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接收方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、定义与术语

1.1“智能家居设备”指乙方购买并由甲方提供售后服务的各类智能家居产品。

1.2“售后服务”指甲方为乙方提供的设备安装、维修、保养、咨询等服务。

二、服务范围与内容

2.1甲方为乙方提供的售后服务范围包括：

2.1.1设备安装：甲方负责乙方购买智能家居设备的安装工作，并保证设备正常运行。

2.1.2设备维修：甲方负责乙方购买智能家居设备在保修期内出现的故障维修。

2.1.3设备保养：甲方为乙方提供设备的定期保养服务，保证设备功能稳定。

2.1.4咨询服务：甲方为乙方提供关于智能家居设备使用、维护等方面的咨询服务。

三、服务期限与保修

3.1甲方为乙方提供的售后服务期限为自设备购买之日起______年。

3.2甲方为乙方提供的设备保修期为自设备购买之日起______个月。

3.3保修期内，甲方对设备出现的问题负责维修或更换，但以下情况除外：

3.3.1乙方因使用不当、操作错误等原因导致的设备故障。

3.3.2因不可抗力因素导致的设备损坏。

3.3.3设备在运输、安装过程中出现的损坏。

四、服务流程

4.1乙方在设备出现问题时，应及时与甲方联系，并提供设备故障的详细描述。

4.2甲方在接到乙方反馈后，应在______小时内进行响应，并根据故障情况安排维修或更换。

4.3甲方在进行设备维修或更换时，应保证维修质量，并在维修完成后向乙方提供维修报告。

4.4乙方在收到甲方提供的维修报告后，应在______小时内进行确认。

五、服务费用与支付

5.1保修期内的售后服务，甲方不收取乙方任何费用。

5.2保修期外的售后服务，甲方将根据服务内容、材料费用等向乙方收取合理费用。

5.3乙方应在接到甲方开具的发票后______个工作日内支付服务费用。

5.4乙方支付服务费用后，甲方应在______个工作日内提供相应的售后服务。

六、服务标准与质量控制

6.1甲方提供的售后服务应严格按照国家相关法律法规及行业标准执行。

6.2甲方应保证服务人员的专业技能和服务水平，定期对服务人员进行培训。

6.3甲方在提供服务过程中，应使用符合国家标准的零配件和材料。

6.4甲方应对服务过程中的环境保护负责，保证服务过程中不造成环境污染。

七、客户权利与义务

7.1乙方有权要求甲方按照约定提供优质的售后服务。

7.2乙方在保修期内有权要求甲方对设备进行免费维修或更换。

7.3乙方应按照甲方提供的使用说明正确使用设备，避免因使用不当造成设备损坏。

7.4乙方在设备出现故障时，应及时通知甲方，并配合甲方进行维修。

八、服务变更与终止

8.1在服务期限内，如乙方需要变更服务内容，应提前通知甲方，双方协商一致后进行变更。

8.2在服务期限内，如乙方要求终止服务，应提前______日书面通知甲方，甲方在接到通知后进行相关服务终止手续。

8.3在服务期限内，如甲方因故无法提供服务，应提前______日书面通知乙方，并协助乙方进行设备维护或推荐其他服务商。

九、保密与隐私

9.1甲方在服务过程中应保护乙方的商业秘密和个人隐私，不得泄露给第三方。

9.2甲方在服务过程中收集的乙方个人信息，仅用于提供服务目的，不得用于其他用途。

9.3乙方有权要求甲方对其个人信息进行保密，并有权要求甲方删除其个人信息。

十、争议解决与法律适用

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

10.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.4本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，经双方代表签字后生效。

十一、通知与送达

11.1双方在履行本协议过程中，所有通知、文件、资料等均应以书面形式送达对方。

11.2通知、文件、资料等送达对方时，应注明收件人、送达地址、联系方式等信息。

11.3通知、文件、资料等送达方式包括但不限于邮寄、快递、邮件等。

12.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

12.2本协议自双方代表签字盖章之日起生效。

十二、附则

12.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

12.4本协议的签订地为中国__________市。

十三、知识产权

13.1甲方拥有本协议项下服务的知识