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2025年现代服务与管理考试题及参考答案解析

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.古典管理理论阶段的代表性理论是?___

A、行政组织理论

B、权变理论

C、行为科学理论

D、科学管理理论

正确答案：D

2.管理的核心是___。

A、制定目标

B、处理好人际关系

C、管理好被管理者

D、实施控制

正确答案：B

答案解析：管理的核心是处理好人际关系。在管理活动中，无论是对人、财、物等资源的调配，还是各项管理职能的实施，都离不开人与人之间的互动与协作。良好的人际关系能够促进团队成员之间的沟通、理解与合作，提高工作效率，增强组织的凝聚力和战斗力，有助于实现组织目标。而制定目标、管理被管理者、实施控制等都是管理的重要环节，但并非核心，它们的有效开展都依赖于良好人际关系的建立和维护。

3.____是指服务企业通过有效途径降低成本,使其全部成本低于竞争对手的成本,甚至是在同行业中成本最低,从而获取竞争优势的一种战略。

A、差异化战略

B、总成本领先战略

C、一体化战略

D、集中战略

正确答案：B

答案解析：总成本领先战略是指服务企业通过有效途径降低成本，使其全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中成本最低，从而获取竞争优势的一种战略。集中战略是聚焦于特定细分市场等；一体化战略包括纵向一体化和横向一体化等；差异化战略是提供与竞争对手不同的产品或服务等。所以符合题意的是总成本领先战略。

4.从长远来看,利用内部开发的新产品以进入新市场要比通过收购进入新市场风险小,尤其是当收购成为____的代替品时。

A、创新

B、国际多元化

C、风险分析

D、战略计划

正确答案：A

答案解析：当利用内部开发新产品进入新市场比收购进入新市场风险小时，尤其在收购成为创新的替代品时。这里强调收购替代创新的情况，因为内部开发新产品本身就与创新相关，当收购成为创新的替代手段时，与题干逻辑相符。而战略计划、风险分析、国际多元化与题干中关于内部开发新产品和收购进入新市场风险比较及替代关系的描述不契合。

5.在客户关系管理战略的实施层次中,处于最高层的是____。

A、企业价值

B、公司远景和公司战略

C、业务流程设计

D、企业文化

正确答案：B

答案解析：公司远景和公司战略是客户关系管理战略实施层次中的最高层。它为整个企业的发展指明方向，是企业制定具体战略和行动的基础框架，决定了企业在市场中的定位和长远目标。企业价值是基于公司远景等衍生出来的对于企业整体价值的考量；业务流程设计是基于公司战略等进行的具体流程规划；企业文化则是在公司整体战略指引下形成的一种企业氛围和价值观等。所以处于最高层的是公司远景和公司战略。

6.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的____批准发布。

A、质量管理办公室主任

B、上级机关

C、最高管理者

D、总工程师

正确答案：C

答案解析：质量方针是由组织的最高管理者批准发布的，它体现了组织对质量的总体追求和承诺，为组织的质量管理活动提供了方向和准则。上级机关一般不直接批准组织的质量方针；质量管理办公室主任和总工程师没有最高管理者那样的决策权和全面统筹权来批准发布质量方针。

7.____是指组织为了完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关活动的有序组合。

A、程序

B、流程

C、过程

D、序列

正确答案：B

答案解析：流程是指组织为了完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关活动的有序组合。过程强调事情进行或事物发展所经过的程序；程序是为进行某项活动或过程所规定的途径；序列是按次序排好的行列。相比之下，流程更符合为完成目标或任务而进行的一系列活动有序组合的描述。

8.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系,可以分为四个阶段,其中____关系的发展的最高阶段。

A、考察期

B、形成期

C、稳定期

D、退化期

正确答案：C

答案解析：客户关系生命周期包括考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。考察期是客户关系的探索和尝试阶段；形成期是客户关系逐步稳定的阶段；稳定期是客户关系发展的最高阶段，客户对企业高度信任，双方合作稳定且深入；退化期则是客户关系出现衰退的阶段。所以答案选[C]稳定期。

9.古典管理理论阶段的代表性理论是___。

A、行为科学理论

B、行政组织理论

C、权变理论

D、科学管理理论

正确答案：D

10.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指___。

A、可以迅速开展工作

B、具有广告效应

C、能为组织带来新鲜空气

D、没有历史包袱

正确答案：D

11.直线型组织结构一般只适用于___

A、需要按职能专业化管理的中型组织

B、没有必要按职能实现专业化管理的小型组织

C、需要按职能专业化管理的大型组织

D、需要按职能专业化管理的小型组织

正确答案：B

答案解析：直线型组织结构适用于没