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门诊就医流程及预检分诊
演讲人：
日期:
目
录
CATALOGUE
02
预检分诊机制
01
门诊流程总览
03
挂号与候诊流程
04
检查与取药环节
05
信息化支持系统
06
质量控制体系
门诊流程总览
01
挂号
患者通过线上或线下方式预约挂号，选择科室和医生。
候诊
患者根据挂号时间到达门诊，等待医生叫号就诊。
就诊
医生对患者进行问诊、检查，并作出初步诊断和治疗方案。
缴费
患者根据医生开具的处方或治疗单，到缴费窗口或线上支付平台进行支付。
取药/检查
患者根据缴费凭证到药房或检查室取药或进行检查。
复诊
根据医生要求，患者需按照规定时间进行复诊，以跟踪病情进展。
基本流程框架
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挂号
提供多种挂号方式，如电话挂号、网络挂号、现场挂号等，患者可根据自身情况选择。
候诊
门诊提供舒适的候诊环境，设有等候区、叫号系统、公告栏等设施，方便患者了解就诊进度和医生信息。
就诊
医生根据患者病情，详细询问病史、症状、生活习惯等，并进行必要的检查，作出初步诊断和治疗方案。
缴费
门诊支持多种支付方式，如现金、银行卡、支付宝、微信支付等，方便患者支付费用。
取药/检查
药房和检查室设有清晰的取药和检查流程，患者可根据缴费凭证快速取药或进行检查。
关键环节说明
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服务时间规划
门诊服务时间
根据患者需求和医生排班情况，合理规划门诊服务时间，确保患者能够得到及时、有效的医疗服务。
预约时间管理
复诊时间规划
患者需按照预约时间前往门诊，如有特殊情况需提前告知门诊，以便医生安排就诊时间。
医生根据患者病情，制定复诊计划，并告知患者下次复诊时间，方便患者安排就诊。
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预检分诊机制
02
病情严重程度
根据患者病情轻重缓急，分为紧急、非紧急和一般三类，分别安排就诊顺序。
病情类型
根据患者症状、体征等因素，初步判断所属科室和专业，以便安排相应医生。
年龄和性别
考虑患者的年龄和性别因素，如儿科、妇科等科室需要特别关注。
传染病防控
对于传染病患者或疑似传染病患者，需按照相关防控要求进行隔离和分诊。
分诊标准设定
岗位职责划分
预检分诊人员
负责分诊工作的人员需具备医学专业知识和丰富经验，能够准确判断患者病情。
接待人员
负责接待患者、解释分诊标准和流程，以及协助患者填写相关信息。
协调人员
负责协调各部门、科室之间的沟通与协作，确保分诊工作的顺利进行。
保卫人员
负责维护分诊秩序，保障患者和医护人员的安全。
使用体温枪或体温计测量患者体温，以判断是否存在发热症状。
使用电子血压计或手动血压计测量患者血压，以评估心血管系统状况。
通过电子病历系统或手动查询患者病历，了解既往病史和就诊情况。
使用分诊软件辅助分诊工作，提高分诊效率和准确性。
分诊工具应用
体温测量
血压测量
病历查询
分诊软件
挂号与候诊流程
03
网络预约挂号
拨打医院电话，根据语音提示进行预约挂号。
电话预约挂号
自助机预约挂号
在医院门诊大厅的自助挂号机上，通过自助操作进行预约挂号。
通过医院网站、微信公众号等途径进行预约挂号，方便快捷。
预约挂号方式
挂号类型区分
初诊挂号
首次来院就诊，需挂初诊号，以便医生了解病情，建立病历档案。
复诊挂号
已在医院看过病，需再次就诊的患者，可挂复诊号。
专家号
由医院专家出诊，针对疑难杂症或需要专家会诊的患者。
普通号
常规挂号，由门诊医生轮流接诊。
排队叫号
按照挂号顺序，通过电子叫号系统，依次排队等候就诊。
插队处理
如有特殊情况，可与工作人员沟通，优先安排就诊，但需提前说明情况。
迟到与过号
迟到或错过叫号的患者，需及时告知工作人员，以便重新安排就诊顺序。
等待时间提醒
通过电子屏幕、语音提示等方式，实时提醒患者等待时间，避免长时间等待。
候诊叫号管理
检查与取药环节
04
根据检查项目，按照医嘱进行相应准备，如空腹、憋尿等。
检查前准备
由专业医技人员按照检查规范操作，获取相关检查结果。
医技检查
01
02
03
04
患者根据医生开具的检查单，在医技科室进行预约并登记。
预约与登记
医技科室将检查结果形成报告，由医生进行解读和诊断。
报告与解读
医技检查流程
药师接收医生开具的处方，并进行初步审核。
处方接收
处方审核步骤
药师对处方的用药剂量、用法、相互作用等方面进行审核。
处方审核
审核通过后，药师进行药品调配，确保药品准确无误。
处方调配
药师再次核对处方信息，确保药品与处方一致。
处方核对
药师接收药品，核对药品名称、规格、数量等信息。
按照药品储存要求，将药品放置于合适环境，确保药品质量。
按照处方信息，准确、安全地将药品发放给患者。
药师对患者进行用药指导，告知用药注意事项及不良反应等。
药品发放规范
药品接收与核对
药品储存
药品发放
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