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跨境贸易商品售后服务保障协议

合同编号：【空白】

第一章总则

第一条协议适用范围

1.1本协议适用于甲乙双方之间进行的跨境贸易商品交易，涉及商品售后服务保障的相关事宜。

1.2本协议的签订和执行，应遵守中华人民共和国相关法律法规以及国际惯例。

第二条定义与解释

2.1“商品”指甲方向乙方销售的所有商品。

2.2“售后服务”指乙方在商品售出后，为解决商品使用过程中出现的问题所提供的维修、更换、退货等服务。

2.3“服务期限”指乙方提供售后服务的有效期限。

第三条协议效力

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【空白】年。

3.2本协议的任何修改或补充，必须以书面形式由双方共同签署。

第四条商品质量保证

4.1乙方保证所销售商品的质量符合国家相关标准和规定。

4.2乙方应保证商品在运输过程中不受损坏，并承担因运输原因造成的商品损坏责任。

第二章售后服务保障

第五条售后服务承诺

5.1乙方承诺，在商品售出后的【空白】个月内，对商品提供免费的维修和更换服务。

5.2乙方承诺，在服务期限内，对因乙方原因造成的商品质量问题，提供免费维修或更换。

第六条售后服务流程

6.1用户在使用商品过程中遇到问题时，应首先联系乙方指定的客服电话或电子邮箱进行咨询。

6.2乙方客服将在收到用户咨询后的【空白】小时内给予回复，并指导用户进行初步故障排查。

6.3若用户无法自行解决问题，乙方将安排专业技术人员进行现场或邮寄维修服务。

6.4乙方应在收到维修申请后的【空白】个工作日内进行维修或更换。

第七条维修和更换条件

7.1商品在正常使用情况下出现故障，乙方应负责维修或更换。

7.2用户在使用商品过程中因不当操作导致的损坏，乙方有权拒绝维修或更换。

7.3商品在保修期内，乙方提供的维修和更换服务不收取任何费用。

第八条退货保障

8.1商品在售出后【空白】天内，如因质量问题或不符合用户需求，用户可以申请退货。

8.2乙方收到退货申请后，应在【空白】个工作日内审核并确认退货资格。

8.3用户退货时，乙方应提供原包装和商品，并在收到退货后的【空白】个工作日内退还货款。

第九条客户服务与沟通

9.1乙方应设立专门的售后服务团队，负责处理用户的售后问题。

9.2乙方应及时回复用户咨询，并在承诺的时间内解决用户的问题。

9.3双方应保持良好的沟通，对于售后服务中出现的问题，应及时协商解决。

第十条协议的终止与解除

10.1在本协议有效期内，如一方违反协议条款，另一方有权终止或解除本协议。

10.2双方协商一致，可以终止或解除本协议。

10.3协议终止或解除后，双方应按照约定处理未完成的事项。

第五章其他

第十一条本协议未尽事宜，由双方协商解决。

第十二条本协议的附件与本协议具有同等法律效力。

第十三条本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

1.售后服务承诺明细

2.维修和更换操作流程

3.退货流程及注意事项

4.客户服务联系方式

第六章保修期及质量保证

第条保修期限

.商品保修期限自商品购买之日起计算，具体期限

..1基础保修期限为【空白】个月；

..2若商品包含特定部件或功能，其保修期限可能根据制造商的规定有所不同，具体以制造商提供的保修卡或说明书为准。

第条质量保证

.乙方保证所提供的商品在正常使用条件下，其质量应符合相关国家标准和行业标准。

..1乙方应保证商品在售出时不存在影响其正常使用的瑕疵或缺陷。

..2若商品在保修期内出现质量问题，乙方应提供免费的维修或更换服务。

第条质量问题的处理

.用户在发觉商品存在质量问题时应立即通知乙方，乙方应在收到通知后的【空白】个工作日内响应。

..1乙方将根据问题的严重程度，决定是否提供现场维修、邮寄维修或更换商品。

..2若商品质量问题是由于乙方的原因造成的，乙方应承担相应的维修费用。

第条保修证明文件

.用户在购买商品时应妥善保管购买凭证，如发票、保修卡等，作为保修服务的有效证明。

第条保修服务范围的限制

.以下情况不属于保修服务范围：

..1由于用户不当使用、滥用、意外损坏或人为破坏导致的商品损坏；

..2由于自然灾害、不可抗力或其他乙方无法控制的原因导致的商品损坏；

..3由于商品的自然磨损、老化或故障导致的损坏。

第七章技术支持与培训

第条技术支持服务

.乙方提供以下技术支持服务：

..1商品操作及维护培训；

..2遥控技术支持；

..3现场技术支持（根据实际情况和可行性）。

第