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消费者行为学案例分析

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.消费者购买行为的五个阶段分别是什么？

A.需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为

B.注意力吸引、信息理解、情感反应、购买意愿、购买行动

C.认知过程、情感过程、行为过程、购后过程、反馈过程

D.觉醒阶段、搜索阶段、评估阶段、购买阶段、后购阶段

2.消费者的心理特征主要包括哪些？

A.个性、动机、感知、学习、态度

B.年龄、性别、职业、收入、教育程度

C.知觉、思维、情感、意志、记忆

D.价值观、生活方式、文化背景、社会阶层、心理需求

3.消费者决策过程中的四个主要因素是什么？

A.个人因素、心理因素、社会因素、文化因素

B.需求、信息、选择、评估

C.产品、价格、促销、地点

D.品牌忠诚度、购买习惯、满意度、信任度

4.影响消费者购买决策的四个主要环境因素是什么？

A.个人因素、心理因素、社会因素、文化因素

B.家庭、社会群体、文化、社会阶层

C.产品、价格、促销、地点

D.市场竞争、政策法规、经济环境、技术发展

5.以下哪项不属于消费者购买动机的类型？

A.功能性动机

B.体验性动机

C.社会动机

D.道德动机

6.以下哪种类型的产品更容易激发消费者的冲动购买？

A.高价产品

B.低价产品

C.时尚产品

D.必需品

7.消费者购买决策过程中，哪个阶段最易受广告和促销活动的影响？

A.需求识别

B.信息搜索

C.评估选择

D.购买决策

8.消费者购买行为的类型包括哪些？

A.自我导向型、社会导向型、情感导向型、理性导向型

B.感觉型、思考型、行为型、复杂型

C.购买频次型、购买金额型、购买品牌型、购买渠道型

D.激情型、冲动型、计划型、习惯型

答案及解题思路：

1.答案：D

解题思路：消费者购买行为的五个阶段包括需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为，选项D为正确答案。

2.答案：A

解题思路：消费者的心理特征主要包括个性、动机、感知、学习、态度，选项A为正确答案。

3.答案：A

解题思路：消费者决策过程中的四个主要因素包括个人因素、心理因素、社会因素、文化因素，选项A为正确答案。

4.答案：B

解题思路：影响消费者购买决策的四个主要环境因素包括家庭、社会群体、文化、社会阶层，选项B为正确答案。

5.答案：D

解题思路：消费者购买动机的类型包括功能性动机、体验性动机、社会动机，选项D为不属于消费者购买动机的类型。

6.答案：C

解题思路：时尚产品更容易激发消费者的冲动购买，选项C为正确答案。

7.答案：D

解题思路：消费者购买决策过程中，购买决策阶段最易受广告和促销活动的影响，选项D为正确答案。

8.答案：A

解题思路：消费者购买行为的类型包括自我导向型、社会导向型、情感导向型、理性导向型，选项A为正确答案。

二、填空题

1.消费者购买行为受到文化因素、社会因素和个人因素等因素的影响。

2.消费者购买决策过程中，第一个阶段是问题识别。

3.消费者购买行为的三个基本特征是目的性、选择性和动态性。

4.消费者购买决策的四个主要环境因素是个人因素、社会因素、文化因素和心理因素。

5.消费者购买动机的类型包括生理动机、安全动机、社交动机和成就动机。

答案及解题思路：

答案：

1.文化因素、社会因素、个人因素

2.问题识别

3.目的性、选择性、动态性

4.个人因素、社会因素、文化因素、心理因素

5.生理动机、安全动机、社交动机、成就动机

解题思路：

1.文化因素：消费者的购买行为受到其所在文化背景的影响，包括价值观、信仰、习俗等。

2.社会因素：消费者的购买决策受到家庭、朋友、社会群体等因素的影响。

3.个人因素：包括消费者的年龄、职业、生活方式、个性等个人特征。

4.问题识别：消费者意识到自己需要某种产品或服务，这是购买决策过程的起点。

5.目的性、选择性、动态性：消费者购买行为具有明确的目的性，会根据需求和偏好进行选择，并且时间和环境的变化而变化。

6.个人因素、社会因素、文化因素、心理因素：这些因素共同构成了消费者购买决策的环境。

7.生理动