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沟通学习心得体会

沟通学习心得体会1

我院在医教科的安排下进行了医患沟通培训学习，通过视频学

习，我深刻的体会到学习医患沟通技的重要性，同时也掌握了一

定的知识，使我受益匪浅。感谢如下：

1、沟通态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想与行为倾向

的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质与道德情

操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精

神的恍忽或是神志的丧失，但医患的人格仍然是平等的。体现良好

沟通态度的关键之一，是医务人员情感适时恰当的“输出”o我们

知道，情感是有回报的.，同样，态度也是有回报的，真诚、平与、

关切的态度，回报的是患者的信任。所以说，医务人员的沟通愿望

与沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

2、谈话艺术由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性与

对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，

情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲

究方式与技。交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人

意，尊重与关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是要同情患者

的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的处理

谈话程式与交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切

的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，为容明确，表述准确，并

始终流露与充满对患者生命的关爱与体恤。四是在尊重患者意愿与

不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、

内容与对象的范围，五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语,

尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层

较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象

的例子或是比喻，

以提高交流的质量，达到沟通的目的。

3、倾听艺术医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主

要来源。倾听时应该注意；一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人

员参与与全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、

语调、姿势、手势等功能，融洽与影响患者，同时注意寻找患者语

言文字与情感上的含义。二是不随意打断患者的叙述，有人统计医

生打断患者的叙述平均为19秒，所以只是在必要时进行适当的引导,

因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情。三是

在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生

对自己的疾病并不关心。四是注意患者家属等相关人员的表述，

“兼听则明”。五是跟踪与观察患者的“视线”所在，了解患者的

感受、需求与“额外”的服务需要，寻找真实含意。六是适时、恰

当地给予患者反馈信息，鼓励与引导沟通。

4、体态语言与表情艺术医患沟通时，医务人员的体态语言是配

合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势与外表

等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患

者产生微妙的心理与情绪影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自

然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达

医务人员的交谈信息与丰富的人文精神，同时注意患者的接收心理

与审美感受，使交谈更富有生气与感染力，使医患沟通更富有成效。

总而言之，医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重

要的作用，同时沟通又是一门术，只有在工作中用心去体会患者

的需求，用真诚去感染对方，用渊博的知识与熟练的技术使患者产

生安全感，用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾，营造与

谐，才是一名合格的医务工作者。

沟通学习心得体会2

我们都知道幼儿园的工作离不开家长的配合，需要家长的理解、

信任和支持。沟通是做好家园工作的第一步。

孩子们从刚入园时的好奇、懵懂，经过一学期的集